“咦，這里怎么有一張一百元呢？”
近日，珠海建行橫琴金融街支行大堂經(jīng)理林元渠在大堂巡視時，發(fā)現(xiàn)大堂供客戶清點現(xiàn)金的點鈔機出現(xiàn)異常提示，且無法入鈔，林經(jīng)理將點鈔機上蓋打開，竟然發(fā)現(xiàn)有一張百元鈔票死死地卡在點鈔機內(nèi)部，回想起當(dāng)日并無客戶反映現(xiàn)金張數(shù)不對，且當(dāng)天有幾個客戶使用過該臺點鈔機，這錢到底是誰的呢？林經(jīng)理意識到事情的棘手，馬上報告給渠運副行長姚行。
渠運副行長姚斯譯聽完林經(jīng)理仔細(xì)的復(fù)述后，馬上來到大堂，先檢查了機具是否還有其他卡鈔及異常狀態(tài)，心里同時敲起了小鼓：不止一個客戶使用過點鈔機，又臨近日終，看錄像核實需要時間，姚主管一邊思考一邊盯著點鈔機和百元大鈔，突然靈機一動，“對！冠字號！”，可以通過查找點鈔機內(nèi)的存儲的冠字號來判定交易時間，通過錄像找到這張百元大鈔的失主！
很快，姚行通過點鈔機具上的冠字號鎖定了失主，并馬上聯(lián)系失主。少頃，失主黃先生氣喘吁吁的來到網(wǎng)點，不停道謝，沒想到自己都沒發(fā)現(xiàn)丟失的百元大鈔竟被珠海建行橫琴金融街支行主動歸還。黃先生在感激之余不禁好奇地問道：“你們是如何知道這是我的錢��？”“這都源自于鈔票冠字號碼的功勞��！我們通過這張鈔票的冠字號碼再看錄像才找到您啊。”大堂經(jīng)理林經(jīng)理自豪地說道。
黃先生驚嘆道：“哦！原來這就是傳說中的冠字號碼��！之前以為只是鈔票上的一串?dāng)?shù)字，沒想到還有這種用處，真是漲知識了！太感謝你們了！”林經(jīng)理微笑地答道：“這是我們應(yīng)該做的。”
一串小小的數(shù)字，一個小小的暖心服務(wù)故事，連接著建行與客戶，是建行對客戶的溫暖與承諾，也是客戶對建行的認(rèn)可與支持。在金融街支行姚副行長和林經(jīng)理細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)中，為“百元大鈔”通過點鈔機“冠字號碼記錄”這一專業(yè)手段破了案，最終找到了失主，還進(jìn)一步贏得了客戶的信任和支持，有效地維護(hù)了金融消費者應(yīng)有的權(quán)益。讓客戶真真切切的感受到中國建設(shè)銀行是“有溫度”的銀行，用實際行動傳揚，遇“建”你，真好。
