我是一名建行網(wǎng)點的柜面工作人員，在面對銀行銷售的存款產品日趨同質化、建行的產品收益率相對弱勢的的情況下，我深刻的體會到：一線員工給客戶提供優(yōu)質的服務，成為我們贏得客戶信賴的法寶！
優(yōu)質服務不是簡單的喊口號，也不是應付各種檢查，而是實實在在的去用溫暖的行動去提升客戶的服務體驗。每天來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶絡繹不絕，經(jīng)常會出現(xiàn)因為等候時間過長而導致客戶有情緒鬧脾氣，影響到網(wǎng)點正常業(yè)務的辦理。在客戶等候人數(shù)較多、等候時間較長的情況下，網(wǎng)點能夠彈性增開窗口加快業(yè)務辦理效率，同時為等候區(qū)的客戶提供點心飲料安撫焦慮情緒，引導陪同一部分客戶使用自助渠道辦理簡單業(yè)務，客戶一定能夠感受到我們的用心。
建行柜面工作人員“7+8”優(yōu)質服務的流程，是經(jīng)過總行嚴格把關、深究細化確定下來的服務標準，這里面蘊含著我們柜面工作人員每天樂此不疲、不厭其煩的服務精神！聽上去貌似形式化流程性的話術，當用溫暖的聲音傳遞給客戶后，反而給客戶一種高級別的禮賓服務體驗，這樣更能贏得客戶對我們建行員工和建行產品的信賴，讓客戶感到開心、安心，放心。
在平凡的工作崗位上，我們要做好優(yōu)質服務，必須時刻銘記為客戶解決問題的原則，想客戶所想、急客戶所急。把簡單重復的事情快速做好，把特殊疑難的事情用心做好，日復一日、年復一年的真誠服務好每一位客戶。
柜面工作繁瑣重復，我們在工作中保持良好的心態(tài)，才能在工作中獲得樂趣。每天會遇到不一樣的客戶，偶爾也會遇到情緒不穩(wěn)定者，要時刻保持一顆愉悅慈悲的心，去感染身邊的人。當客戶帶著問題來，就是給我們創(chuàng)造服務的機會，真誠的和客戶溝通，化解客戶的疑慮，幫助客戶解決他們的問題，一定能夠讓客戶滿意的離開。
心有陽光，溫暖常在；優(yōu)質服務，從心出發(fā)。
