她是離退休倒計時1100多天的老員工，入行三十年，扎根基層，她憑借一股闖勁、一份勤勉、一腔熱忱獲得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的信任，駐扎高橋市場網(wǎng)點十余年，從柜員到到大堂經(jīng)理再成長為客戶經(jīng)理，入職以來，她先后獲得“總行零售業(yè)務(wù)先進(jìn)個人”、“省行商戶拓展先進(jìn)個人”榮譽稱號。在疫情嚴(yán)重、市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難時期，她奔走在市場阡陌，了解商戶迫切的資金需求，耐心宣講我行支持小微企業(yè)的普惠政策，客戶從半信半疑到連連贊許，自疫情爆發(fā)以來，普惠貸款授信客戶新增151戶，授信金額1.14億元，她就是東二環(huán)路支行客戶經(jīng)理---黃娟。她立足平凡崗位、忘我工作，用心耕耘、用汗收獲，獲得“2021年度省行普惠先進(jìn)個人”榮譽稱號。
一、永葆學(xué)習(xí)熱情，科技賦能普惠
因傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品需要抵押物、門檻高、流程繁瑣，成為了諸多小微企業(yè)融資不易的門檻，隨著金融科技的滲透，大數(shù)據(jù)對客戶經(jīng)營情況畫像，在惠懂你上就能自動匹配對應(yīng)的融資產(chǎn)品。黃娟緊跟市場變化和產(chǎn)品更新，主動學(xué)習(xí)，吸收新的產(chǎn)品細(xì)則和操作流程，梳理營銷話術(shù)，走市場、訪客戶，讓市場商戶融資在科技賦能下變得更加便捷。商戶們感謝建行將“性價比”這么高的產(chǎn)品幫助他們資金周轉(zhuǎn)，真正有助于實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、綜合金融服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險管理
多年的工作經(jīng)驗告訴黃娟，線上獲客渠道的便捷對應(yīng)帶來的是貸后管理壓力的增大，在客戶前來網(wǎng)點辦理一類賬戶或者開立對公賬戶時，她就會為客戶匹配收單、存款類增值產(chǎn)品和信用卡等，為客戶提供綜合金融服務(wù)，從而能進(jìn)一步把控客戶的經(jīng)營狀況，增強(qiáng)客戶粘性，將客戶存貸款都抓好抓牢；另外在日常貸后走訪中，持續(xù)關(guān)注客戶抵押物狀況、流水走向和還款能力，做好客戶的悉心“培育”，挖掘出有潛力的客戶。
三、充分發(fā)揮華興精神，平凡崗位放光彩
黃娟作為建行的普通員工，不忘初心，愛崗敬業(yè)，堅守使命，充分發(fā)揚“狼性黏性+舍得”的華興精神，在商戶們困難之際，她積極響應(yīng)建行普惠政策，炎炎夏日，不顧腰間盤突出的不適，綁著腰帶、騎著電摩穿梭于市場巷井之間，白天走訪市場，市場關(guān)門后整理資料、登記臺賬，扶持他們渡過難關(guān)，用自己的實際行動助力高橋商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出貢獻(xiàn)。
