羅凱，2011年進入工行鎮(zhèn)江句容支行，先后從事綜合柜員、理財經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、目前擔(dān)任句容黃梅支行網(wǎng)點主任。2022年一季度他獲得網(wǎng)點主任崗位標(biāo)兵、省分行青年崗位明星榮譽稱號。一季度的網(wǎng)點客戶服務(wù)提升競賽中，三次獲得同類網(wǎng)點第一名，網(wǎng)點各項工作平穩(wěn)推進，網(wǎng)點團隊?wèi)?zhàn)斗力以及信心大幅提升。
作為一名網(wǎng)點主任，平時工作中他思考最多的就是如何提升自我、如何帶好團隊、如何發(fā)揮青年員工的能動性。
強化學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我能力再提升。從專業(yè)從業(yè)到網(wǎng)點管理的轉(zhuǎn)型，尤其需要不斷學(xué)習(xí)，不斷探索。既要發(fā)揮他在個貸專業(yè)的所長，又要學(xué)會從全行經(jīng)營發(fā)展的角度，提升網(wǎng)點管理水平。通過向網(wǎng)點主任學(xué)、向理財經(jīng)理學(xué)、向營業(yè)經(jīng)理學(xué)；向市場客戶學(xué)、向困難挫折學(xué)，不斷獲取“活知識”，學(xué)到“真功夫”，掌握“硬本領(lǐng)”。對于本職工作，他不斷加強自身學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，不斷總結(jié)積累，遇到疑難問題力求迅速解決，不恥下問，與各專業(yè)條線的專家做溝通交流。學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)到的好的經(jīng)驗做法傳授給網(wǎng)點員工。對待客戶真誠、服務(wù)周到，用細節(jié)去感動客戶，贏得了網(wǎng)點周邊客戶的一致認(rèn)可。
高標(biāo)定位，推動服務(wù)能力提升。黃梅支行自開業(yè)以來，扎實推進網(wǎng)點競爭力提升工作。一個團隊的力量是潛力巨大的。他帶領(lǐng)員工發(fā)揮網(wǎng)點的地域優(yōu)勢，即抓好房地產(chǎn)衍生業(yè)務(wù)，明確城鄉(xiāng)聯(lián)動的戰(zhàn)略體系。個人貸款業(yè)務(wù)是嵌入黃梅支行的一大特色業(yè)務(wù)，他積極引導(dǎo)個貸客戶經(jīng)理全力提升個貸業(yè)務(wù)對網(wǎng)點經(jīng)營的綜合貢獻度，提高我行產(chǎn)品滲透率，他以鎮(zhèn)江分行網(wǎng)點客戶服務(wù)提升競賽考核辦法為依托，區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興工作，把不強變強，加快形成新的戰(zhàn)斗力，爭做黃梅地區(qū)的客戶服務(wù)首選銀行。 重點聚焦GBC聯(lián)動和渠道協(xié)同，拓寬營銷渠道。提高人才隊伍競爭力，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，增強管理驅(qū)動力，與支行個貸中心、公司部等部門通力合作，做好客戶服務(wù)工作，明確按揭客戶上下游的重要性，提升網(wǎng)點個貸綜合營銷能力，重點關(guān)注開發(fā)企業(yè)代發(fā)工資，下游建筑公司農(nóng)民工代發(fā)工資業(yè)務(wù)等，一季度累計實現(xiàn)建工代發(fā)金額近5000萬元，極大提升了服務(wù)水平。
強化引導(dǎo)，團隊服務(wù)效能再提升。積極引導(dǎo)網(wǎng)點青年員工充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，按照統(tǒng)一的營銷方案，認(rèn)真研究鎮(zhèn)江分行網(wǎng)點客戶服務(wù)提升競賽辦法以及各項經(jīng)營指標(biāo)考核辦法，細化適合該網(wǎng)點實際的實施細則，明確相關(guān)工作職責(zé)，加強協(xié)調(diào)合作，注重營銷實效，通過召開業(yè)務(wù)分析會、班后會，及時了解客戶及市場變化情況，提高營銷工作的預(yù)見性和針對性。黃梅支行培養(yǎng)網(wǎng)點員工主動營銷意識，特別是青年員工的培養(yǎng)，營造積極向上的營銷氛圍，注重激發(fā)員工的參與熱情，培養(yǎng)員工積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊作用，有效推動工作的開展，制度的執(zhí)行，流程的優(yōu)化，任務(wù)的完成。
