RPA機器人助我一臂之力

  機器人流程自動化（RPA）在過去的幾年中已經(jīng)在各個行業(yè)中廣泛應(yīng)用，越來越多的企業(yè)依賴這項技術(shù)來提高工作效率。RPA機器人在我行的應(yīng)用，提升了辦公效率，提高了客戶的體驗。

  作為一名對公柜員，對RPA技術(shù)應(yīng)用最直觀的感受就是辦理對公賬戶業(yè)務(wù)時效率更高了。開立對公賬戶時，RPA機器人自動校驗有無久懸；在人行系統(tǒng)聯(lián)動備案，確保新一代系統(tǒng)與人行系統(tǒng)信息的一致性，不需要再去人行手工備案；變更賬戶信息時將人行系統(tǒng)和工商信息進行自動比對，不需要去字字核對；睡眠戶激活前，RPA機器人也能檢驗該單位是否存在其他久懸；RPA還可以定時修改人行密碼、對內(nèi)部帳進行監(jiān)測等等；RPA機器人已經(jīng)成為柜員辦理業(yè)務(wù)時不可或缺的伙伴。

  目前，RPA機器人已經(jīng)成為我行高強度工作、夜間值守的勞動力補充，我認為還有更多的范圍去應(yīng)用，比如唯一賬戶維護費減免設(shè)置、零余額賬戶余額監(jiān)控等流程。但它畢竟是機器人，辦理業(yè)務(wù)過程還是要我們?nèi)斯ふ瓶氐模�有些業(yè)務(wù)我們可以依靠它，但又不能過于依賴它。相信在建行金融科技力量的支持下，柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)會變得越來越簡單，柜員可以有更多時間做客戶營銷工作，更好的服務(wù)客戶。