守正出新謀新思變

 

  變思想。思維高度，決定行為力度。歷年來，各大國有銀行常以大中型企業(yè)為主要服務(wù)核心，許多客戶經(jīng)理服務(wù)思維固化在大中型客戶。然，總行提出大力扶持小微企業(yè)重要戰(zhàn)略，客戶服務(wù)的思維，也需要根據(jù)服務(wù)對象不同而適時轉(zhuǎn)變。小微企業(yè)客戶自有資金少，資產(chǎn)規(guī)模小，財務(wù)制度不完善等特點，不能一味從大中型客戶視角審視小微企業(yè)，從而否定小微企業(yè)。需要針對小微企業(yè)行業(yè)、規(guī)模等綜合維度去評判好壞。大中型企業(yè)就像房屋的鋼筋與磚石，小企業(yè)就像砂石與泥土，房子要壘高且堅固，二者相輔相成，缺一不可。

 

  變方法。現(xiàn)在銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化情況日趨嚴重，客戶的“胃口”也越來越挑剔。傳統(tǒng)刻板的金融服務(wù)，已經(jīng)不能完全滿足客戶需求。如現(xiàn)在最常見抖音、快手等APP直播銷售方式，同比淘寶或?qū)嶓w門店展架式銷售，銷量高出數(shù)倍。并不是直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量有多好，而是直播銷售方式能夠更直觀、更貼切的觸達客戶，滿足客戶底層購物需求。同理，新科技的不斷應(yīng)用和迭代，我們需要借助新金融力量，從注重客戶服務(wù)感受出發(fā)，讓客戶感受到“與眾不同”的貼心。

 

  變寬度。我們需打破條線束縛，樹“客戶至上”服務(wù)理念，講究綜合化，多元化，為客戶提供一攬子綜合金融服務(wù)，打造有溫度的銀行。兵無常勢，水無常形，需要因環(huán)境和客戶需求變化，而不斷改變創(chuàng)新，方能以高姿態(tài)立潮頭之勢。