李劍梅，1990年入行，現(xiàn)任建行衡水鐵路支行營運主管，擔任營運主管以來，認真履行七個層次內控案防體系的職責，身先士卒，率先垂范全力支持業(yè)務發(fā)展。
一、日常風險防控，落實“精、細、狠”三字管理
精：就是精準把握風險點。隨時關注網(wǎng)點風險防控情況，始終做到六個清楚：清楚網(wǎng)點物理結構、清楚網(wǎng)點客戶情況、清楚網(wǎng)點優(yōu)劣勢、清楚每名柜員風險意識、操作水平、業(yè)務能力，深入了解才有精準的措施。
細：就是要從細節(jié)入手。工作中注重操作細節(jié)的把控，以職業(yè)的敏感將問題扼殺于萌芽狀態(tài)，不斷提升柜面風險管理水平。
狠：就是違規(guī)無小事。對于違規(guī)問題做到徹底落實整改。2021年自查發(fā)現(xiàn)整改問題94個，處理責任人94人次，問題整改率100%。
在她的引領下,支行形成人人合規(guī)的文化氛圍，2021年成功堵截一起網(wǎng)絡詐騙事件和三起虛假開戶事件。
二、三維流程管理，稽核差錯保持零記錄
她工作中實施三維流程管理，筑牢風險的第一道防線。
一是事前制度傳導是基礎。對于上級行下發(fā)的稽核提示和通報及時傳導給柜員，重點講解操作注意事項。
二是事中授權管控是關鍵。對于重點業(yè)務比如沖正業(yè)務、憑證重打、大額資金業(yè)務等親自審核把關，做到業(yè)務真實合規(guī)。
三是事后檢查監(jiān)督是重點。對于新業(yè)務、特殊業(yè)務逐筆審核，查漏補缺；對于重點人員的業(yè)務逐筆審核，仔細檢查。
自2018年6月至今，三年多來她受派的支行稽核差錯一直保持零記錄。
三、以人為本，做好員工行為排查和管理
將員工行為排查融合在每一次操作、每一次授權、每一次檢查、每一次談心談話中。每天堅持做到“四個一”，就是每天對“一名重點員工、一個重點時段、一個重點業(yè)務、一個重點環(huán)節(jié)”進行檢查；每天查看天眼和稽核監(jiān)測信息；每周開展案例宣講；每月開展突擊檢查；每季開展員工談心談話；每季利用工商等外部系統(tǒng)，排查員工經(jīng)商辦企業(yè)、對外擔保等情況；最后，將通過多種途徑收集的員工行為信息，為員工精準畫像。
四、做好金融服務，全力支持業(yè)務發(fā)展
她始終堅持在合規(guī)的前提下，為客戶提供多種解決方案，維護更多的客戶，創(chuàng)造更大的價值。有一位AUM值600萬元的外籍客戶，由于客戶信息有誤，被后臺設置為匿名，客戶信息修改依據(jù)不充分，她就利用午休時間，查詢了該客戶辦理業(yè)務的所有憑證資料，又找到精通英語的人幫助翻譯，通過錯誤自糾的方式維護客戶信息。支行老年客戶較多，她就針對老年客戶的實際情況，制定不同的解決方案，切實解決老年客戶的痛點，客戶還專門把表揚信送到支行。支行對公大客戶異地多，她與外地客戶勤溝通多交流，及時了解客戶需求，隨時解決客戶難點。貼心的服務，贏得更多客戶的信賴。
五、做好兼職講師，提升柜面業(yè)務水平
她作為省分行營運條線兼職講師，編寫了《如何防控司法協(xié)助中的風險》等十幾個課件，與全省柜面人員分享，受益人員累計幾千人，她始終堅信大家共同進步，才能促進全省柜面操作更加規(guī)范。
六、心懷感恩之心，身先士卒率先垂范
擔任主管以來，她不分白天黑夜，不分節(jié)假日，幾乎沒有休息天。每天早晨7：30前到崗，制定工作計劃加班也要完成，經(jīng)常晚上20：00以后才能下班，每天超過12個小時的勞動時間。丈夫在省分行工作，平時周末才能回家，遇到疫情或者加班，一個月才能回家一次，照顧年近八十歲婆婆，就落在她一人肩上，晚上八、九點鐘回到家里，還要照顧老人收拾家務，忙完這一切，與在北京工作的兒子聊一會兒，成了她最快樂的時光，第二天迎著清晨第一縷曙光，崗位上又是一張燦爛的笑臉。感恩，讓她意志更加堅定，讓她更加富有激情，讓她保持陽光心態(tài)。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。她在平凡的崗位上，多年如一日無悔付出，耐得住寂寞、扛得起責任，兢兢業(yè)業(yè)做著一件件不起眼的事，當這些事聚集在一起時，就綻放出耀眼的光芒。
