新冠疫情的反復(fù)反彈，讓服務(wù)行業(yè)倍感艱難。尤其對銀行業(yè)來說，到店客戶顯得尤為珍貴。如何深入挖掘到店客戶需求的前提是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每位客戶滿意并認(rèn)同我們，才能接受我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)。那么如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：
首先，要認(rèn)識到服務(wù)的重要性。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。所以，我們要有良好的服務(wù)意識。
其次，要踐行服務(wù)理念。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，我們的服務(wù)到底做的好不好，從來都是以客戶的體驗(yàn)感及滿意度為絕對考量。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿每一個環(huán)節(jié)，客戶必然會得到最佳服務(wù)體驗(yàn)，即使有不能辦的業(yè)務(wù)，客戶也不會因此責(zé)怪我們，更多一份理解、體諒。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。無論大環(huán)境怎么變，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)不會錯，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能以不變應(yīng)萬變。
