夏亦舒于2021年加入中國(guó)工商銀行，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江科技新城支行客服經(jīng)理。進(jìn)行以來，她先后擔(dān)任過大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員與對(duì)公柜員崗位。作為新入行員工，她主動(dòng)積累專業(yè)知識(shí)，勤思考多請(qǐng)教，以高度的責(zé)任心和勤奮好學(xué)的態(tài)度獲得了身邊領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。面對(duì)客戶時(shí)，她堅(jiān)持客戶至上，從客戶需求出發(fā)，精準(zhǔn)營(yíng)銷我行產(chǎn)品，憑借專業(yè)的知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給到店客戶留下了良好的印象，多次獲得到店客戶的好評(píng)。
勤學(xué)好問，提升專業(yè)技能。工作以來，她始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極備考行內(nèi)資質(zhì)證書，不斷提升崗位技能，深信扎實(shí)的專業(yè)能力是服務(wù)客戶的基石。辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，她在班前班后及時(shí)梳理相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，自己打造“小寶典”。同時(shí)積極請(qǐng)教周邊同事，向優(yōu)秀員工“取經(jīng)”，完善業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，提高客戶服務(wù)技巧，對(duì)每日遇到的復(fù)雜和特殊業(yè)務(wù)“留心眼”、重點(diǎn)整理，堅(jiān)持勤學(xué)苦練、提升辦理效率。在業(yè)務(wù)辦理過程中，她堅(jiān)持效率與風(fēng)控“兩手抓”，把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，注重憑證審核，做好客戶身份識(shí)別，為到店客戶提供高效優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。截至一季度末，她的業(yè)務(wù)量合計(jì)7875筆，授權(quán)拒絕筆數(shù)為零。
真誠(chéng)服務(wù)，抓牢營(yíng)銷機(jī)會(huì)。在碰到到店客戶心情急躁等情況時(shí)，她始終能站在客戶角度盡力安撫其情緒，充分理解客戶心情并堅(jiān)持微笑服務(wù)，幫助客戶一起分析問題，從客戶的角度出發(fā)為他們提供適宜的解決方案。同時(shí)在與客戶的交談中，分析客戶潛在需求，積極向客戶推薦我行產(chǎn)品，以熱情的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)把握每一位客戶。
履行責(zé)任，保障合法權(quán)益。作為銀行從業(yè)人員，夏亦舒時(shí)刻關(guān)注客戶合法權(quán)益的保護(hù)。她積極參與存款保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)外出職場(chǎng)時(shí)，向建筑工人發(fā)放宣傳折頁(yè)，通過宣講金融知識(shí)，使其了解自身的金融權(quán)益。日常工作中，如遇到老年客戶辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款，她也會(huì)進(jìn)一步和老年客戶核實(shí)對(duì)方信息，以防老年客戶成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。夏亦舒認(rèn)為，用心服務(wù)、做好金融知識(shí)宣教并不是一句口頭禪，而是要切實(shí)落實(shí)在行動(dòng)上，體現(xiàn)在工作的方方面面，它需要日復(fù)一日的堅(jiān)持和付出。她以主動(dòng)熱情的態(tài)度，為社會(huì)金融秩序的穩(wěn)定貢獻(xiàn)出自己的一份力。
作為入行不久的“新人”，夏亦舒立志在今后工作中，始終聚焦全行中心工作，不斷提升自己的服務(wù)技巧、精進(jìn)自身的服務(wù)藝術(shù)，發(fā)揮青年員工的先鋒隊(duì)作用，用踏實(shí)的腳步走好每一段路程，用自身的辛勤汗水描繪出為建設(shè)客戶首選銀行不懈奮斗的美麗畫卷！
