現(xiàn)在銀行競爭壓力越來越大，提高客戶對我行的認(rèn)可度不僅僅要靠好的產(chǎn)品、專業(yè)的人員，貼心的服務(wù)也是我們提高競爭力的關(guān)鍵。前臺是拉近客戶距離的第一窗口，這個(gè)窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象。那如何提升柜面工作呢？結(jié)合我多年的實(shí)際工作感受，應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)。
一、微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的名片。
微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范溫馨的展示形式。她傳遞著友好的信息，能拉近人與人之間的距離，營造輕松愉快的氛圍，客戶能自然地感受到我們銀行工作人員熱情的態(tài)度。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。在做好迎來送往的同時(shí)，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、知識技能是提升服務(wù)的內(nèi)涵。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。服務(wù)好不僅僅是態(tài)度好，還有其更深刻的內(nèi)涵，銀行員工必須具有良好的專業(yè)知識技能。沒有過硬的知識技能，熟練的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。專業(yè)的素養(yǎng)來自于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。如果處理問題時(shí)間過長，你再是微笑服務(wù)也無法使客戶認(rèn)可。只有扎實(shí)的知識技能，才能提高工作效率，更好的為廣大客戶提供滿意的服務(wù)，最終贏得客戶的信賴。
三、溝通是做好服務(wù)的有效手段。
用心體會，換位思考，這是做好服務(wù)的根本。很多小事情引起的客戶不滿是沒有及時(shí)跟客戶做好有效溝通。工作服務(wù)中多些溝通，多些換位思考，很多事情也能變得簡單有效率。在工作細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們個(gè)人，而是我們支行的整體形象。所以我們工作中應(yīng)該從對方的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得更優(yōu)更好。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的力量。
相聚在建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中工作和學(xué)習(xí)，是緣份，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，才能將各項(xiàng)工作做的更好。一個(gè)專業(yè)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)才能更好的滿足客戶越來越多元化的需求。各崗位各人員充分配合，互相補(bǔ)充，只有大家保持團(tuán)隊(duì)精神，心往一處想，勁往一處使，才能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建設(shè)銀行的服務(wù)水準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，體現(xiàn)在與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流和配合中。只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動捕捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，主動報(bào)告交流溝通，進(jìn)一步的完善維護(hù)好客戶，必定能與客戶達(dá)成雙贏的局面。
