“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”一天下午，一聲急促的電話鈴，打破了建行贛縣支行營業(yè)室對公柜臺(tái)寧靜的辦公環(huán)境。
“喂，您好！這里是建行贛縣支行營業(yè)室，請問有什么可以幫到您？”忙碌的客戶經(jīng)理小鄒緊盯著電腦屏幕，正在緊張地核對有關(guān)數(shù)據(jù)，頭也沒回拿起了話筒。
“幫我查一下賬號(hào)尾號(hào)為**賬戶的余額！我這邊急著要！”對方以急促、低沉的命令口氣讓小鄒告訴他存款余額。
小鄒心里“咯噔”了一下，昨天晚上支行開的員工大會(huì)，熊行長在大會(huì)上通報(bào)了某銀行員工泄露客戶信息的情況，涉事員工在不了解對方身份的情況下，為了服務(wù)好“客戶”，擅自將客戶銀行的有關(guān)信息泄露出去，給客戶造成了不可挽回的損失，員工本人也因此受到了處分。
里面的情況會(huì)不會(huì)和這種情況類似呢？小鄒于是多了個(gè)心眼。“先生您好！請問您和公司之間是什么關(guān)系呢？由于存款余額屬于客戶私密，在不知道您的身份、且沒有被允許的情況下，我們不能把存款信息告訴……”
沒等到鄒經(jīng)理說完，對方就強(qiáng)勢地打斷了他，“我就是公司的法定代表人！身份證號(hào)碼我告訴你，你也可以核實(shí)我這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，是不是我本人的！我只查余額不查流水，只查自己公司的怎么就不行了！你再不查，我就投訴你！”
聽著對方近乎咆哮的聲音，鄒經(jīng)理放下了手中的活，放慢了語氣向?qū)Ψ浇忉專?ldquo;先生，我非常理解您現(xiàn)在著急的心情。很抱歉我們互不認(rèn)識(shí)，不能核對您的身份�？蛻舭彦X存到了建行，是對建行的信任，我們有責(zé)任幫客戶保管好，不能弄丟了。希望您能理解。”
鄒經(jīng)理做好了被投訴，甚至是被投訴到監(jiān)管部門的心理準(zhǔn)備，但為了客戶信息安全，這次他豁出去了。
奇怪的是對方并沒有打斷他，而且急促的呼吸聲好像有點(diǎn)變緩了，鄒經(jīng)理心理好像明白了什么，于是繼續(xù)解釋，“為了客戶的信息安全，我不能違反保密規(guī)定，在不了解您身份的情況下，把賬戶的存款情況告訴您。這是我的職責(zé)。”
對方在電話里連“嗯”了兩聲，鄒經(jīng)理鼓起勇氣繼續(xù)解釋，“賬戶余額，對很多人來說就是一個(gè)數(shù)字，沒什么了不起，但對客戶來說就是秘密。我如果隨便把這個(gè)秘密告訴別人，有可能會(huì)損害到客戶的利益。”
聽到對方?jīng)]有打斷他，而且還不時(shí)地回應(yīng)下，鄒經(jīng)理就和對方聊開了，把最近分行會(huì)上通報(bào)的案例故事告訴了對方。“前不久，有個(gè)地方就發(fā)生過這種情況，客戶經(jīng)理在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，把客戶的有關(guān)信息告訴了陌生人，客戶的賬戶后來被外地法院凍結(jié)了，引起了不必要的官司，客戶經(jīng)理本人和營業(yè)主管因此受到了處分。”
“如果您真的需要查詢余額，建議您讓財(cái)務(wù)人員來查，或者通過公司的結(jié)算卡或者網(wǎng)銀盾在電腦上查詢。如果您需要親自來查，就麻煩帶好營業(yè)執(zhí)照、身份證等相關(guān)證件來，我在一樓營業(yè)室等您，直接找小鄒就行。”
“好吧，是蠻麻煩的，要帶這帶那的，還是不查了。但不得不說，你們的保密工作不錯(cuò)。我們公司在建行開戶、錢存在你這里，還是比較放心。感謝你為我們保密！”聽得出來，電話那頭的語氣完全不同了，由命令變?yōu)榱烁屑ぁ?/p>
原來，該客戶是贛縣的一家小企業(yè)。最近公司老板的個(gè)人電話號(hào)碼不知為何被泄露出去，接到不少騷擾電話，讓他不勝其煩。想到自己建行賬上還有不少錢，如果也被泄露出去了就麻煩。于是，他靈機(jī)一動(dòng)，就想測試一下建行，才有了上面的這一幕。
類似的這種情況在建行江西省分行經(jīng)常遇見。事情的經(jīng)過很簡單，但員工的應(yīng)對很精彩，這與分行的員工保密教育抓得緊、抓得實(shí)、抓在日常是密不可分的。
“幾事不密則害成”。對銀行工作人員來說，保密無小事。為客戶保守秘密，不僅僅是個(gè)人的私德小事，也是事關(guān)黨紀(jì)國法的大事。
在日常工作當(dāng)中，要牢牢樹立“保密無小事，細(xì)微見成敗”的意識(shí)，筑牢嚴(yán)守國家秘密和商業(yè)秘密的思想防線，做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)，不因自己的麻痹大意而給單位帶來被動(dòng)，給客戶導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，給國家安全造成損害，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心，彰顯新時(shí)代金融人的擔(dān)當(dāng)。
