“道雖通不行不至，事雖小不為不成”。這是建行樂(lè)清北白象支行柜員徐琪琦篤信的一句話。從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需”的服務(wù)理念，她在平凡的三尺柜臺(tái)，認(rèn)真努力，踏實(shí)工作，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和真誠(chéng)的微笑服務(wù)贏得了客戶，貢獻(xiàn)著自己的青春力量。
穩(wěn)扎穩(wěn)打的“工匠精神”
徐琪琦2018年入行，從事柜臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)有三年多的時(shí)間，但是她剛?cè)胄袝r(shí)由于當(dāng)時(shí)所在的北白象支行人員變動(dòng)比較大，很多老員工轉(zhuǎn)崗或者輪崗到其他網(wǎng)點(diǎn)，柜面業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)顯得有些青黃不接。她深刻地意識(shí)到，只有自己不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，努力加強(qiáng)自身素質(zhì)，煉就過(guò)硬本領(lǐng)，才能快速成長(zhǎng)，接過(guò)“接力棒”，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。
徐琪琦利用一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，不懂的業(yè)務(wù)就向會(huì)計(jì)主管或者前輩請(qǐng)教，并在中午或者下班空暇的時(shí)間把業(yè)務(wù)知識(shí)仔仔細(xì)細(xì)地記在筆記本上。“好記性不如爛筆頭”，無(wú)論是碰到的新業(yè)務(wù)或者是復(fù)雜的業(yè)務(wù)，似乎都能在她的這一頁(yè)頁(yè)“寶典”上找到答案，而她更是言傳身教，把她條理清晰的筆記和寶貴的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給新員工們，幫助他們能夠更快、更穩(wěn)地上崗。無(wú)論是個(gè)人業(yè)務(wù)、還是復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)，每樣工作在徐琪琦手里都看起來(lái)那么輕松熟練，而且都能夠高效地完成�，F(xiàn)在，她每天的業(yè)務(wù)量穩(wěn)居網(wǎng)點(diǎn)柜員之首，尤其是在開門紅旺季營(yíng)銷期間，有時(shí)候一天下來(lái)的業(yè)務(wù)憑證厚的跟一本裝訂成冊(cè)的圖書一樣，但是她卻依然能保持全年稽核無(wú)差錯(cuò)，因此也多次獲得了支行“優(yōu)秀柜員”的榮譽(yù)稱號(hào)。
口罩下的“微笑天使”
徐琪琦用真誠(chéng)的微笑，讓客戶感覺(jué)到了如沐春風(fēng)般的溫暖。疫情期間，口罩雖然遮住了她燦爛的笑容，卻擋不住她窗口服務(wù)的熱情；厚厚的玻璃墻隔開了彼此的距離，卻阻擋不住她熱心而細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。戴上口罩，挽起妝發(fā)，徐琪琦就是客戶舒心的“小太陽(yáng)”。遇到聽(tīng)力不好的老人或者是不太會(huì)寫字的農(nóng)民工，她耐心地為客戶解疑答惑、受理業(yè)務(wù)，笑容總是掛在她的臉上，讓客戶感受到賓至如歸。
曾有一位經(jīng)常到北白象支行辦理業(yè)務(wù)的公司企業(yè)主黃總，專程向北白象支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表達(dá)了對(duì)為其服務(wù)的柜員徐琪琦的感謝，“雖然這個(gè)小姑娘戴著口罩，但她耐心的講解和溫柔的語(yǔ)氣讓我感受到了一種溫暖，她一定是個(gè)笑容甜美的小姑娘，這是我在其他銀行都體會(huì)不到的。”
善于觀察的“營(yíng)銷之星”
在柜面服務(wù)的過(guò)程中，徐琪琦的微笑，讓人感到舒心和愜意。為了節(jié)省柜面辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高效率，她都會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)傾聽(tīng)每一位到店客戶的需求，結(jié)合營(yíng)銷商機(jī)的提示對(duì)不同的客戶進(jìn)行“一句話營(yíng)銷”，營(yíng)銷不同的業(yè)務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有理財(cái)、資產(chǎn)配置方面的需求或者他行大額資金轉(zhuǎn)入的可能，她都會(huì)及時(shí)呼叫客戶經(jīng)理為其配置產(chǎn)品；當(dāng)有子女在外上學(xué)的父母經(jīng)常來(lái)匯款時(shí)，她會(huì)向他們推薦便于結(jié)算的全球支付卡信用卡。
一顆初心，三尺柜臺(tái)，十分服務(wù)。只要認(rèn)真對(duì)待工作，終有一天，你的每一份努力都將絢爛成花，磬香美麗。在徐琪琦看來(lái)，客戶的一聲“謝謝”、或者是一句“你們建行服務(wù)態(tài)度真好”、“下次辦業(yè)務(wù)還來(lái)找你”就是對(duì)她的服務(wù)最大的肯定。匠心守望初心，平凡鑄就不凡，徐琪琦也將繼續(xù)在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，綻放別樣風(fēng)采。
