郵儲(chǔ)銀行作為銀行業(yè)踐行普惠金融的主力軍，基層員工是將服務(wù)落實(shí)到實(shí)體的重要一環(huán)。他們用腳步丈量城市的每個(gè)角落，用行動(dòng)見(jiàn)證企業(yè)的蓬勃發(fā)展，用真情守護(hù)群眾的幸福生活。
對(duì)于一畢業(yè)就來(lái)到郵儲(chǔ)銀行通州區(qū)支行工作的馬強(qiáng)而言，今年是他工作的第11個(gè)年頭，這一年他收獲了“全省小企業(yè)鐵軍人物30強(qiáng)”的稱號(hào)，既是對(duì)他工作的肯定，也是對(duì)那段揮灑著激情與汗水時(shí)光的最好紀(jì)念。
做一顆努力鉚緊自己的螺絲釘
2021年6月，由于區(qū)行人員崗位調(diào)動(dòng)，馬強(qiáng)加入到專(zhuān)職小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，正式開(kāi)啟了自己的小企業(yè)職業(yè)生涯。業(yè)務(wù)調(diào)整的新鮮勁還沒(méi)過(guò)，馬強(qiáng)就在辦理第一筆業(yè)務(wù)中犯了難。盡管有做零售信貸的經(jīng)歷背景，馬強(qiáng)還是在實(shí)踐中陷入被動(dòng)，顯得茫然無(wú)措。在前期資料收集與貸前調(diào)查時(shí)，與客戶的溝通交流主要由師父張欣主導(dǎo)，后續(xù)上機(jī)操作錄入系統(tǒng)也是在師父的指導(dǎo)下一步一步完成。馬強(qiáng)做得更多的，是細(xì)心記錄下師父與客戶溝通的每個(gè)問(wèn)題和系統(tǒng)操作的每項(xiàng)程序。
這筆并不復(fù)雜的小企業(yè)快捷貸業(yè)務(wù)，馬強(qiáng)前后花費(fèi)了一個(gè)月才為客戶成功放款。這時(shí)的馬強(qiáng)感覺(jué)到，雖然小企業(yè)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)存在異曲同工之處，但想要照本宣科，完全是兩碼事。自己必須盡快熟練掌握業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，才能在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上獨(dú)當(dāng)一面。
同時(shí)，緊接而來(lái)的續(xù)貸問(wèn)題，也進(jìn)一步促使馬強(qiáng)加快了自己學(xué)習(xí)和工作的步伐。轉(zhuǎn)入小企業(yè)業(yè)務(wù)后，馬強(qiáng)接手小企業(yè)客戶19戶，總余額超9000萬(wàn)元。從2021年8月開(kāi)始，陸續(xù)有幾位轉(zhuǎn)貸客戶額度到期，馬強(qiáng)的當(dāng)務(wù)之急就是要在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶的續(xù)貸手續(xù)全部完成。緊迫的時(shí)間、密集的資料數(shù)據(jù)、頻繁的出差往返、準(zhǔn)確無(wú)誤的操作手續(xù)……馬強(qiáng)直言，那是自己信貸生涯中最難捱的時(shí)刻。他暗自激勵(lì)自己，“關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)！只要戰(zhàn)勝了這個(gè)難關(guān)，自己的業(yè)務(wù)水平就會(huì)有‘質(zhì)’的提升”。在同事的幫助和自我的激勵(lì)下，馬強(qiáng)提前完成了幾位客戶的轉(zhuǎn)貸手續(xù)，避免因額度到期造成客戶還款問(wèn)題。
在這段難忘的經(jīng)歷里，馬強(qiáng)說(shuō)自己就像是一顆努力鉚緊的“螺絲釘”，用對(duì)自己的高要求換取服務(wù)客戶的“高質(zhì)量”。截至2022年1月底，馬強(qiáng)小企業(yè)管戶達(dá)到24戶，余額超1.5億元，同時(shí)儲(chǔ)備一戶新客3000萬(wàn)元，并已獲批即將放款。
做一名客戶最貼心最信任的人
金融業(yè)本質(zhì)上是競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)業(yè)。入職郵儲(chǔ)銀行以來(lái)，馬強(qiáng)深諳發(fā)展之道：誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能為客戶排憂解難，誰(shuí)能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
2021年11月，馬強(qiáng)得知某科技園中一戶企業(yè)有貸款意向，便主動(dòng)上門(mén)與企業(yè)主溝通。根據(jù)企業(yè)主的講述，馬強(qiáng)為其推薦了“小微易貸”這一專(zhuān)門(mén)支持小微企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品，同時(shí)測(cè)得該企業(yè)授信額度200余萬(wàn)元。但令馬強(qiáng)感到疑惑的是，企業(yè)主遲遲沒(méi)有來(lái)辦理貸款業(yè)務(wù)。通過(guò)再次電話聯(lián)系，馬強(qiáng)了解到客戶對(duì)于銀行線上批復(fù)的金額并不認(rèn)可。為了抓住這次業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，馬強(qiáng)立即上門(mén)與客戶溝通，得知客戶在他行有一筆房產(chǎn)抵押貸款，金額350萬(wàn)元，已支用200萬(wàn)元，加上客戶企業(yè)名下另有一筆貸款，金額250萬(wàn)元，且企業(yè)名下的貸款形式為由擔(dān)保公司提供擔(dān)保，利率較高。針對(duì)客戶的實(shí)際情況，馬強(qiáng)建議客戶將兩套房產(chǎn)同時(shí)在郵儲(chǔ)銀行授信，整合兩筆貸款為一筆，最終成功利用本行的利率優(yōu)勢(shì)、房抵貸可以疊加信用模式獲取了客戶的認(rèn)可，并在2022年1月份成功授信800萬(wàn)元。
疫情期間，江蘇**紡織有限公司急需一筆資金用于支付貨款，因疫情導(dǎo)致封路，馬強(qiáng)無(wú)法上門(mén)幫助客戶操作放款，雖然客戶加辦了網(wǎng)上支用手續(xù)，但因其對(duì)網(wǎng)銀操作的不了解，一直都是他上門(mén)為客戶放款，在客戶第一時(shí)間聯(lián)系他時(shí)，他也很著急，并立即與客戶視頻，一步一步教客戶登錄網(wǎng)銀操作，并成功發(fā)放貸款500萬(wàn)元，解決了客戶的貨款問(wèn)題，客戶對(duì)此很感激，馬強(qiáng)也為能夠在客戶最需要我的時(shí)候給他提供了幫助而感到開(kāi)心。
準(zhǔn)確高效的貸款方案，不僅為客戶完美地整合了貸款資源，還爭(zhēng)取到了最優(yōu)惠有力的信貸金額。“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的還是收獲了客戶的點(diǎn)頭肯定”，馬強(qiáng)說(shuō)。
做一片平凡崗位上熠熠生輝的星光
馬強(qiáng)的踏實(shí)肯干和默默奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都看在眼里，記在心里。個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步離不開(kāi)集體的培養(yǎng)，共同耕耘才能收獲成功的果實(shí)。馬強(qiáng)是郵儲(chǔ)銀行通州區(qū)支行無(wú)數(shù)基層奮斗者的縮影，而他最想感謝的是團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人。用馬強(qiáng)自己的話說(shuō)，“好成績(jī)的取得真的離不開(kāi)像兄弟般的同事，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都愿意分享自身所學(xué)，在遇到疑難雜癥時(shí)我們一起探討，共同學(xué)習(xí)，良好的氛圍讓我們每個(gè)人的個(gè)人能力都得到了很大的提升。真的很慶幸有這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！”
星光不負(fù)趕路人，江河眷顧奮楫者。對(duì)于獲得“鐵軍人物”稱號(hào)，馬強(qiáng)懂得這只是自己在小企業(yè)職業(yè)生涯里一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端，想要在崗位上為組織、為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，還要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。“希望自己無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都要拿出鐵軍的氣勢(shì)，為郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。”
