2012年，嚴(yán)丹大學(xué)一畢業(yè)就加入了郵儲銀行大家庭，從柜員、理財經(jīng)理一路成長為營銷主管，雖然角色一次次轉(zhuǎn)變，但是她對工作的負(fù)責(zé)，對客戶的熱情卻始終如一。“愛一行專一行”的職業(yè)精神和“待客如友”的服務(wù)理念，讓她獲得了客戶的極大肯定，更是收獲了不少“驚喜”。
用心服務(wù) 意外收獲“大客戶”
初次在柜面工作，會計專業(yè)出身的嚴(yán)丹感覺有點懵。“我以前覺得柜臺就是收收錢，出出賬，哪知道完全不是那么回事！”她主動向老員工請教，勤做筆記，邊學(xué)邊干，很快就熟悉了工作流程和操作要點。
一天，一位陌生客戶到郵儲銀行臨港新城支行申請辦理匯款。交流中，客戶表示自己是做香燭生意，因為生意往來，經(jīng)常需要用到匯款。嚴(yán)丹立馬建議為他辦張免費的借記卡，通過“郵惠付”匯款，不但省事而且還可以省手續(xù)費。貼心的建議讓客戶心中一暖，記住了這個“用心”的小姑娘。沒想到過了兩天，客戶就來到支行，存了50萬元定期存款，成了嚴(yán)丹的第一位“鉆石客戶”。隨著雙方的信任進(jìn)一步加深，這位原本只愿意儲蓄的客戶先嘗試購買了風(fēng)險相對小的國債，后又相繼配置了保險、基金、理財?shù)犬a(chǎn)品，并樂于把朋友介紹給她，讓她解決財富管理方面的問題。
勤學(xué)好問 用專業(yè)贏得信賴
“客戶的信任與支持，是建立在我們足夠?qū)I(yè)的基礎(chǔ)上!”嚴(yán)丹如實說。從柜員到理財經(jīng)理，她在學(xué)習(xí)中不斷地成長，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)溝通技巧、學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗，追求自身素質(zhì)和業(yè)績水平的不斷進(jìn)步。
白天，她是客戶的服務(wù)員，晚上，她是知識的求學(xué)者。在專業(yè)知識上，每天觀看《新聞聯(lián)播》，掌握基金、理財信息和政策動態(tài)，比較同業(yè)、分析產(chǎn)品、挖掘優(yōu)勢是她雷打不動的習(xí)慣。在業(yè)務(wù)營銷上，她多觀察、多開口向前輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以客戶為服務(wù)中心，按照客戶的目的與風(fēng)險承受能力介紹與之相匹配的產(chǎn)品，開發(fā)出15個鉆石客戶和2個私行客戶，打造了自己的理財口碑，榮獲“2019年度無錫市分行優(yōu)秀員工”“2020年總行首季保險銷售最佳個人”“2021年無錫市分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“2021年度無錫市分行優(yōu)秀員工”等多個榮譽(yù)稱號。
實干擔(dān)當(dāng) 與團(tuán)隊互相成就
如今的嚴(yán)丹從柜員“小白”成長為支行的營銷主管，說起自己的團(tuán)隊，她微笑著說，“團(tuán)隊最重要就是合，要有必勝的信心和信念，心往一處想，勁往一處使。正像三人成眾，一塊磚撐不起一面墻，眾人拾柴火焰才會高。”
2022年跨賽期間，人民西路支行有效存款凈增3400萬元、銷售躉交保險1200萬元、期交保險120萬元，實現(xiàn)保險中收89萬元，銷售基金820萬元...這一筆筆亮眼的業(yè)績是每位成員的共同努力，也是實干擔(dān)當(dāng)給予她的回報。她說，好的團(tuán)隊是互相成就的，與這樣一支銳氣十足，充滿力量的隊伍在一起，自己也變得更加優(yōu)秀。
