暖心黃北

  在建行黃興北路支行有這樣一群可愛(ài)的銀行人，他們工作在一線，用最誠(chéng)摯的微笑，最熟練的技能，最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶(hù)。他們用無(wú)數(shù)小事筑就起建行的“溫暖”形象，得到客戶(hù)一致好評(píng)。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。

  大堂經(jīng)理在銀行崗位中占據(jù)著十分重要的作用。不僅承擔(dān)著分流引導(dǎo)客戶(hù)，耐心回答客戶(hù)咨詢(xún)的作用，還需要細(xì)心觀察，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)枝末節(jié)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。工作日的一天上午，黃興北路支行一如往常的開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，突然來(lái)了一位行動(dòng)不便的客戶(hù)，客戶(hù)剛進(jìn)門(mén)時(shí)我行大堂經(jīng)理便發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，積極詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)的對(duì)話了解到他因病導(dǎo)致身體部門(mén)功能受阻、行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理便主動(dòng)為客戶(hù)量體溫登記信息，并幫助客戶(hù)取出銀行卡等物品，隨后悉心指導(dǎo)客戶(hù)在ATM機(jī)辦理了取款業(yè)務(wù)，辦理完成后，攙扶著一步步的走下臺(tái)階。臨告別時(shí)，客戶(hù)豎起真誠(chéng)的說(shuō)到:“建行的服務(wù)真是周到，謝謝，感謝你們！”雖然字句簡(jiǎn)單、寥寥數(shù)語(yǔ)，但淳樸的語(yǔ)言確是最真誠(chéng)、最能打動(dòng)人心的。通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，親切地交流從而有效地增進(jìn)了和客戶(hù)的感情。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)把建行新產(chǎn)品介紹給客戶(hù)成功的營(yíng)銷(xiāo)了一張信用卡，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差別服務(wù)。

  銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的重要性是不言而喻的，必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。我想要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一時(shí)半刻的事情，而需要我們時(shí)時(shí)刻刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，多站在客戶(hù)的角度考慮，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)融合在我們的產(chǎn)品中，成為品質(zhì)、品牌。只有這樣，我們還能真正地做好客戶(hù)服務(wù)工作，做好每一個(gè)產(chǎn)品，讓建行越走越好！