在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的大背景下，銀行競爭維度已從“高大上”的硬實力競爭轉變?yōu)?ldquo;人性化”的軟實力競爭，其中優(yōu)質服務已成為銀行獲客的關鍵要素。結合自身的工作經(jīng)歷，我深深地體會到做好銀行服務就是要以建行制定的服務細則為根本遵循，在具體的過程中發(fā)揮主觀能動性，做精做細做實每一件小事，為服務對象營造更好的體驗感。
做好優(yōu)質服務“真信”是前提。服務是一種載體，優(yōu)質服務不僅能傳遞出建行的價值觀、道德觀、責任感，有助于展示良好的企業(yè)形象，而且也是員工與服務對象交流、互動不斷增進了解的過程，有助于樹立良好的個人形象，以進一步增強客戶的信賴。只有在思想上深刻認識到優(yōu)質服務的豐富內(nèi)涵、重要意義，整潔的環(huán)境、熱情的問候、高效的辦結這些服務細節(jié)都是有用功，持之以恒、久久為功，終將收獲客戶的口碑、認可和支持，如此于企業(yè)、于個人才能在競爭中脫穎而出。
做好優(yōu)質服務“力行”是根本。優(yōu)質服務不是一句空話，說起來重要，做起來次要，關鍵在于去行動、去落實，做到知行合一。重點在于嚴守服務紀律，具體來講：每日營業(yè)前，營業(yè)人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客戶時東翻西找，意慢客戶;營業(yè)期間要堅守崗位，時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能服務好每一位客戶。
做好優(yōu)質服務“勤學”是基礎。服務的本質是解決問題，這就需要營業(yè)人員擁有過硬的業(yè)務能力。面對更高的工作要求，唯有把學習擺在更突出的位置，以學促干，切實增強自身的履職本領。工作中要帶著問題學、聯(lián)系實際學，深化理解，踐行“好、快、準、嚴”的工作標準，以更專業(yè)化的解讀、更嫻熟的技能，給每一名客戶提供準確高效的服務，不斷提升工作效率，持續(xù)增強客戶對建行的信賴感。
在新冠肺炎疫情席卷全球的當下，銀行工作日益內(nèi)卷，優(yōu)質服務也永遠在路上。我們需要把優(yōu)質服務貫穿到每一個工作細節(jié)中去，為新時代建行的新發(fā)展添磚加瓦。
