疫情就是命令，現(xiàn)場就是戰(zhàn)場,全民抗擊新型冠狀病毒肺炎，就是一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭。在這場戰(zhàn)爭中，有一群你看不見的建行人,每一個堅守崗位的人，都以自己的方式，參與著阻擊疫情的戰(zhàn)斗。
根據(jù)疫情防控工作需要，我行在保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時間，兼顧自身健康安全。二級行統(tǒng)一給網(wǎng)點(diǎn)配備了醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測試儀。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的顯著位置張貼了告示，提示客戶“進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均需測量體溫”，并提醒客戶務(wù)必戴好口罩再辦理業(yè)務(wù)。
在防疫過程中，除了配戴口罩，我們也積極開展網(wǎng)點(diǎn)消毒工作，柜臺、自助服務(wù)機(jī)具等人員易于接觸的地方，我們都會用酒精噴灑消毒。“面對疫情，堅守崗位是每一個建行人的態(tài)度。在這里，我們將用心守護(hù)著客戶的健康安全，竭盡所能地為疫情防控提供及時高效的金融服務(wù)，以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)慕ㄐ兴俣葹榇蜈A疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
在疫情期間，建行致力于開放各類業(yè)務(wù)線上辦理，出臺各種利率極低的貸款業(yè)務(wù)，為客戶個人生活和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提供便利和資金扶持。疫情防控工作不能松懈，為客戶提供更安心更有安全感的服務(wù)已成為客戶維護(hù)工作的新課題。首先，我們要大力倡導(dǎo)客戶盡量通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)，動員客戶積極使用電子銀行渠道，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、ATM機(jī)等，減少接觸機(jī)會，降低感染風(fēng)險。其次，對于來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，我們要做好防疫輔助工作。為到店客戶測量體溫，刷卡取號，再讓客戶有序入內(nèi)，避免集中聚集。對于未佩戴口罩的客戶，我們可以提供口罩讓其佩戴好以后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。再次，要做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及現(xiàn)金的消毒工作�？蛻魜砭W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，接觸的現(xiàn)金和物品都可能成為病毒傳播的媒介，所以做好及時的消毒處理尤為重要。網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)期間做到每日消毒打掃，高柜現(xiàn)金收支分離，收入現(xiàn)金必須高溫或紫外線消毒后才能付給客戶。只有這樣，客戶才能在細(xì)節(jié)之中感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這就是我們可愛的建行人！疫情之下，仍然堅守，寧愿自己冒著風(fēng)險，也要保障網(wǎng)點(diǎn)客戶的安全。這就是我們樸實(shí)的建行人！疫情當(dāng)前，不畏艱難，加班加點(diǎn)特事特辦，也要保障客戶需求的實(shí)現(xiàn)。我相信在這個特殊的時期，我們一定能為客戶提供更為暖心的服務(wù)，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
