疫情隔離中的服務(wù)

  近期，新冠肺炎疫情反彈，打亂了市民的日常生活節(jié)奏，給大家的工作、生活出行造成了極大地不便。作為一個(gè)新冠肺炎疫情確診者的密接者，我深受其害并對(duì)此深有感觸。

  在酒店集中隔離期間，我其實(shí)內(nèi)心是十分煎熬且矛盾的，作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，我日常工作是十分繁忙的，隔離對(duì)我來(lái)說(shuō)其實(shí)可以說(shuō)是很好的放松了。但是我平時(shí)維護(hù)的客戶(hù)較多，日常事務(wù)較為繁雜，我不在的同時(shí)也給同事帶來(lái)了極大的工作壓力，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并緩解同事的工作壓力，在隔離期間我主動(dòng)詢(xún)問(wèn)管護(hù)客戶(hù)是否近期有業(yè)務(wù)，能夠待我回行后辦理的請(qǐng)求客戶(hù)予以支持，對(duì)于客戶(hù)比較緊急的業(yè)務(wù)，如涉及到信貸業(yè)務(wù)申報(bào)等工作的，我均主動(dòng)請(qǐng)求行內(nèi)同事將申報(bào)材料發(fā)送給我，在隔離期內(nèi)將材料撰寫(xiě)完發(fā)送行內(nèi)發(fā)起業(yè)務(wù)申報(bào)流程，并如期交付給客戶(hù)。客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)高度贊揚(yáng)，并對(duì)3月末季度存款沖刺給予一定支持。

  自疫情反彈以來(lái)，為堅(jiān)決貫徹落實(shí)省、市疫情防控工作要求，進(jìn)一步壓實(shí)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所的疫情防控主體責(zé)任，和同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)金融生活的需求，除毫不松懈抓緊抓實(shí)抓細(xì)場(chǎng)所防疫、人員管理、現(xiàn)金管理、快遞管理等疫情防控措施，我行積極倡導(dǎo)宣傳線上渠道服務(wù)。“建行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、‘建行惠懂你’APP等線上渠道24小時(shí)服務(wù)不斷線；通過(guò)‘建行生活’APP、‘掌上網(wǎng)點(diǎn)’小程序、‘云工作室’等渠道，可自助查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，無(wú)接觸預(yù)約取號(hào)填單，線上咨詢(xún)等。”

  特殊的日子，建行“云服務(wù)”攻略頻頻刷新“朋友圈”，為確�？蛻�(hù)及員工生命健康安全，加大網(wǎng)點(diǎn)防疫力度，以個(gè)人小我之力，共同筑牢聯(lián)防聯(lián)控安全線，體現(xiàn)了大行抗役擔(dān)當(dāng)。