優(yōu)質(zhì)服務，看似平凡的四個字眼，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”掛在嘴邊，而實際工作中我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事情，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
優(yōu)質(zhì)服務不是卑躬屈膝，不是簡單地遵規(guī)章、走流程，而是以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想，及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決，讓客戶感受到被重視、被尊重。當客戶辦完業(yè)務離開之時，說一聲謝謝，或面露滿意的微笑，這就是對我們的服務工作的激勵和肯定。
在與客戶溝通時要以誠為先，用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候，更重要的是急客戶之所急，解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務的種類，指導取號、填單等業(yè)務流程，及時進行客戶分流，縮短客戶等候時間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人……這些看似微不足道的動作，都是用心服務、用誠服務的點滴。
微笑服務是感情上的溝通和交流，并不意味著只是臉上掛笑。試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？只有真心服務顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)彰顯品質(zhì)，銀行服務工作更是要積極主動去迎合與創(chuàng)造這種氛圍，要讓客戶覺得我們一言一行都是用心在為其服務。細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們服務的目的所在，用心去服務，善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行多揣摩，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。
