在中國,什么地方的姑娘最不服輸,遇倒逆境反而越挫越勇?
30天前的亞洲杯決賽,所有的球迷都記住了這樣的一群鏗鏘玫瑰:面對0比2落后的艱難局面,她們硬是一個接一個地扳回,直到臨近終場完成絕殺,實現(xiàn)逆轉式奪冠。奔跑中的11條倩影中,六位來自徐州。骨子里要強的彭城女漢子,撐起了中國女足的半邊天。
是的,無論在哪,徐州姑娘總能把最難的試卷考出最高分。2021年年末,一項驕人的業(yè)績在一個徐州姑娘的率領下實現(xiàn):郵儲銀行無錫市分行信用卡銷售團隊全年新客發(fā)卡30762張,完成率210.69%,位列系統(tǒng)全國第三,全省第一。
她,就是該行信用卡部副總經理黃瑞。入職13 年來,憑借刻苦鉆研業(yè)務,熱心服務客戶的工作態(tài)度,為自己贏得了“郵儲鐵娘子”的贊譽。
苦練基本功:克服語言關適應新環(huán)境
“初上柜臺,80%的客戶說的都是無錫話,我因為聽不懂,整個人都是蒙圈狀態(tài)的,當時壓力巨大。”2008年7月黃瑞入職無錫市分行,在人民中路支行擔任柜員期間,語言關成為她職場生涯的第一個“攔路虎”。
為了盡快適應工作環(huán)境,黃瑞抓緊一切可以鍛煉語言的機會:每當無錫籍的同事們在聊天,她總要請求同事多給她創(chuàng)造一些練習聽力的機會;每天回家,地方臺的方言類節(jié)目就是她必修的功課,走火入魔般地鍛煉了大多年,黃瑞終于克服了新人期最大的困難。
“我們不能去要求客戶為我改變,只能自己克服困難,否則我們就會被客戶淘汰。”正是這種端正的工作態(tài)度和對工作基本功的苦練,讓黃瑞連續(xù)斬獲無錫分行級、省行級、總行級二十多項技能比賽佳績,為未來業(yè)務的拓展打下了扎實的基礎。
真情拓人脈:專業(yè)服務終獲客戶信賴
2009年,新吳區(qū)支行成立,黃瑞從柜員崗調至該行擔任理財經理。作為新無錫人,她在本地沒有任何人脈資源。經歷了一段時間的冥思苦想,黃瑞決定先把服務做好,“通過專業(yè)的業(yè)務能力獲得客戶的認可,幫他們實現(xiàn)財富安全的收益,自然可以通過口口相傳獲得更多的客戶。”
2014年07月21日,e租寶平臺上線,以預期年化收益率9%到14.2%瘋狂攬儲?粗芏嗳税炎约旱难瑰X、養(yǎng)老錢投入其中,黃瑞感覺到一個巨大的金融危險將至,她決定做些什么。
她仔細調研了e租寶大量公開資料,并最終確信e租寶模式肯定是龐氏騙局。很多客戶在她的勸說下逐漸冷靜,紛紛退出e租寶,在e租寶案發(fā)前均挽回了大量的經濟損失。黃瑞也因此成為了遠近聞名的投資顧問。
危中尋機遇:因時制宜不負青春韶華
2018年底,黃瑞擔任信用卡部負責人,帶領著新組建的直銷團隊拓新客、控風險。2019年全年發(fā)卡48372張,完成率全省排名第2。所有人都躊躇滿志,計劃在新的一年再創(chuàng)新高。然而,突發(fā)的疫情打亂了所有的計劃。
“線下活動暫時難以推進,那就先把線上活動做紅火!”黃瑞迅速調整策略,通過外部引智、內部引力、科技賦能,聯(lián)合京東商城、未來生活、叮咚買菜等積極拓展商圈建設、線上獲客,極大增加了與客戶的互動,為疫情后的大進軍造足了聲勢。3月初,又第一時間試點汽車分期業(yè)務,截至當年末,汽車分期累計放款1.83億元,業(yè)務量位列全國第一。
回顧十三年的職業(yè)生涯,黃瑞最大的心得是“沒有無用的平臺,只有懶惰的個人,機會永遠屬于有準備的人。作為曾經的前浪,我希望后浪們對國家有信心,對平臺有感恩,對未來更積極,更主動,不觀望,不等待,開創(chuàng)屬于自己的芳華!”