用心維護(hù)客戶 用愛服務(wù)客戶

   與人交往是一門學(xué)問，與人交談更需要察言觀色，如何與客戶交流，讓我們的客戶更加喜愛我們，客戶不僅僅是客戶，也可能 是朋友。銀行高柜的工作，日復(fù)一日，每天重復(fù)相同的動作，說著相同的服務(wù)用語，如果不加以用心和再創(chuàng)造，是很難在工作的八小時獲得滿足感的。而我認(rèn)為，在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程中，我們更應(yīng)從細(xì)節(jié)著手，滿足客戶多元化的需求，獲得客戶更大程度的認(rèn)可。銀行服務(wù)一個老生常談的話題，每年都會說服務(wù)，每個人對服務(wù)都有不同理解，于是銀行指定一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，7+9服務(wù)模式，每句話在神秘人暗訪都是必須要說的，漏了一個程序就扣分。這套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可以確保每位客戶得到相同一致的服務(wù)，不出錯，但是可能沒有溫度。

   我們說說差別化服務(wù)，分層分群維護(hù)要求我們對客戶細(xì)分，差別對待、精準(zhǔn)營銷，提高客戶滿意度,提升客戶忠誠度,拉進(jìn)客戶距離。在跟客戶交流的時候如何能讓交流順利下去，能彼此不尬聊，能接對方的話非常重要的。特別在第一次接待重要客戶的時候，你想從他身上了解客戶信息深入交談，能有話題可以聊,增加強(qiáng)彼此第一印象，得到客戶認(rèn)可。只有用愛服務(wù),源于內(nèi)心的服務(wù)才能真正打動客戶,才能得到客戶的認(rèn)可,才能真正的服務(wù)好客戶。把客戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供最高效最便捷的服務(wù)，這就要求我們平時要注意細(xì)節(jié)一個微笑，一聲問好，一杯溫水，就能給客戶帶來完全不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。過節(jié)時送上的一份小禮品，生日時送上的一句溫馨的祝福，一件一件的小事也能筑成愛的橋梁，讓我們的服務(wù)充滿溫度。