內化于心 外顯于行

   中國社會歷來重視情感，重視彼此之間和諧共處，重視仁愛。隨著數(shù)字化時代的到來，人們的生產(chǎn)生活方式隨之改變，帶給人們更快捷高效的體驗，但改變不了的是人們歷久彌堅的感情�，F(xiàn)在，客戶對銀行的認可不再只局限于銀行的“出身”，而是真真切切的感受到暖心優(yōu)質的服務。

   服務是銀行發(fā)展和業(yè)務拓展的核心競爭力。只有服務標準，不足以讓服務有溫度；有溫度的人，也不足以讓服務持續(xù)恒溫；有溫度的服務標準和持續(xù)的網(wǎng)點營業(yè)分為，才能打造有溫度的服務。

   服務分為三個層次，基本服務——只滿足客戶的業(yè)務需求；滿意服務——滿足業(yè)務需求的同時滿足心理需求；超值服務——超出客戶的心理。在為客戶提供服務的過程中，我們要學習服務的核心，抓住服務的內核，從細節(jié)上為客戶提供超出客戶心理預期的服務成效，讓客戶真真切切感受到我們作為銀行從業(yè)人員是從客戶的角度出發(fā)為其所慮、為其所想。

   同時，針對不同的客戶群體，我們可以用不同的方式和處理技巧去面對客戶。通過客戶可以接受的表達溝通方式去發(fā)現(xiàn)和解決問題。面對客戶的耐心誠懇，是我們可盡最大的善意；而客戶的笑靨如花，是對我們最大的饋贈。

   內化于心，外顯于形。打造有溫度的銀行服務，讓優(yōu)質服務不斷升溫，便是我們走出的一小步，更能減少客戶的一大步，大家共同走出的千千萬萬步，則是我行在發(fā)展中走長遠的事業(yè)路。