“小康今天上班嗎？”“康海玲休完假了嗎？我要找她辦業(yè)務(wù)，我是很專一的人。”早在我剛來(lái)五凌路實(shí)習(xí)那會(huì)兒，康康姐還沒(méi)休完產(chǎn)假，她的諸多有趣的“忠實(shí)粉絲”就讓我對(duì)這個(gè)陌生而又熟悉的名字產(chǎn)生了濃濃的欽佩之感。
在我上柜之后，康康姐坐在我旁邊的柜臺(tái)，許多客戶在我的窗口辦業(yè)務(wù)時(shí)，也經(jīng)常要隔著玻璃，側(cè)著身子和她打招呼，她也熱情地回應(yīng)著。讓我驚訝的是，她總能準(zhǔn)確地喊出客戶的名字，而且還能聊上幾句客戶的近況，她告訴我，線上的經(jīng)營(yíng)是很重要的，盡管有的并不是她聯(lián)系頻繁的客戶，但是因?yàn)榭蛻舻奈⑿排笥讶λ龝r(shí)常關(guān)注，所以也能及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)。
讓我印象深刻的是一位張阿姨，也是康康姐的忠實(shí)客戶之一。正逢中秋節(jié)，張阿姨提著大盒小盒的月餅送到我們網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)要康康姐和大家一起分享。陳行長(zhǎng)和張阿姨詳細(xì)解釋了我們不能接收顧客的禮品，張阿姨只好把禮盒提回家，又從家里帶來(lái)另一張其他國(guó)有銀行的卡，要立刻把一筆錢轉(zhuǎn)到我們行。這樣的場(chǎng)景又讓我想起上次新員工座談會(huì)上，胡行長(zhǎng)用他與湘潭某企業(yè)的合作經(jīng)歷告訴我們的“融情、融資”，當(dāng)你用真心對(duì)待客戶的時(shí)候，客戶也會(huì)真心待你，而且會(huì)以更多的形式來(lái)提供對(duì)你的支持。我想，這就是我們作為金融服務(wù)人員能在工作中獲得的滿足與成就感吧。
我們常常說(shuō)“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，“7+9”服務(wù)不僅僅是機(jī)械化的流程，應(yīng)當(dāng)在這過(guò)程中添加更多真心、耐心、以及人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在表面，應(yīng)當(dāng)發(fā)自我們的內(nèi)心深處。柜臺(tái)作為我與客戶交流、為客戶辦理業(yè)務(wù)的小小窗口，其實(shí)也是我們的一面鏡子，當(dāng)你給客戶一個(gè)微笑，客戶會(huì)回應(yīng)你一個(gè)微笑；當(dāng)你耐心幫客戶解決問(wèn)題，客戶會(huì)回應(yīng)你贊許與認(rèn)可；當(dāng)你真心對(duì)待客戶、為客戶著想，客戶會(huì)回應(yīng)你信任與真情。
