一份耕耘 一分收獲

  隨著行業(yè)競爭越來越激烈，客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，客戶關(guān)系維護(hù)工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

  作為一名普通的客戶經(jīng)理，每天做著平凡的工作--服務(wù)客戶，在日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作中，始終秉承著“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的服務(wù)理念，以真情的服務(wù)贏得客戶的信任，實行服務(wù)和銷售的雙贏，在客戶維護(hù)的工作中，首先，將客戶維護(hù)系統(tǒng)中自己名下的客戶按照AUM值進(jìn)行排序和分組，其中，AUM值在30萬及以上的客戶是我的重點(diǎn)維護(hù)對象。在此期間我主要采取的是短信祝福、電話聯(lián)系、以及電話約見面談等方式。針對所有客戶，依次是自我介紹，電話聯(lián)系，生日祝福，節(jié)日祝福，網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日溫馨提示以及產(chǎn)品推薦。針對我的重點(diǎn)維護(hù)對象，則是采取電話邀約客戶前來領(lǐng)取禮品、與客戶面談的方式。從最初的無人回應(yīng)到最近的客戶帶有親切稱呼的回謝短信，從無到有，客戶的每一次回復(fù)都帶給我小小的興奮與滿足，讓我懂得了一分耕耘，一分收獲的真諦。

  其次，在客戶維護(hù)上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，除了利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠的問候。也可以利用新時代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具微信、微博等與客戶進(jìn)行實時交流，增強(qiáng)與客戶之間的感情，真正和客戶建立關(guān)系，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，才能得到客戶的認(rèn)同與信賴，讓客戶從最初的幾十萬資金發(fā)展成我行的私行客戶。我很開心也很感動，客戶對我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以肯定，這也充分說明，我們用心為客戶服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶也能感受得到。

  正是這種用心服務(wù)的工作方式，感動著客戶的心，用細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了客戶，收獲了豐厚的匯報，不忘初心，堅持服務(wù)好每一位客戶，貴在持之以恒！