在一本名為《Bank3.0》的書中指出:未來的銀行將不再是一個(gè)地方, 而是一種行為。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展至今,我們正在經(jīng)歷銀行3.0時(shí)代, 在這樣的時(shí)代里,和傳統(tǒng)的銀行業(yè)相比,現(xiàn)在的銀行業(yè)需更強(qiáng)化“以客戶為中心”和“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念, 全面加強(qiáng)服務(wù)能力與服務(wù)管理體系建設(shè), 提供不單純依賴物理設(shè)施的多層次、綜合化、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù);要利用金融科技, 依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù), 創(chuàng)新服務(wù)方式和流程, 整合傳統(tǒng)服務(wù)資源, 聯(lián)動(dòng)線上線下優(yōu)勢, 提升整個(gè)銀行業(yè)資源配置效率, 以更先進(jìn)、更靈活、更高效地響應(yīng)客戶需求和社會(huì)需求。
銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè), 服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶是銀行的宗旨目的。近年來,銀行業(yè)順應(yīng)客戶需求變化, 持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程, 創(chuàng)新服務(wù)模式, 構(gòu)建了線上線下融合服務(wù)平臺(tái),消費(fèi)者的滿意度也在穩(wěn)步提升。而在普惠金融和金融科技方面也有非常大的突破和發(fā)展,但就目前來看,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢依然復(fù)雜多變, 銀行業(yè)改革發(fā)展所面臨的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)和困難依然很多, 公眾對(duì)金融服務(wù)的需求日益增多且更加多元。為了更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神, 堅(jiān)定不移地將中央精神轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng), 不斷提高銀行業(yè)服務(wù)水平。
作為銀行工作人員,首先要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,能否為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的銀行服務(wù), 才是衡量銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的標(biāo)準(zhǔn)。其次,“打鐵還要自身硬”,我們要努力增進(jìn)自身專業(yè)技能,為客戶提供高效的綜合金融服務(wù),不僅能提高市場綜合競爭力,也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。同時(shí)要培育良好職業(yè)操守,倡導(dǎo)為民、務(wù)實(shí)、清廉, 做到忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng),為人民群眾看好“錢袋子”,守住紀(jì)律的紅線,才能實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。