提升服務質(zhì)量在我們目前工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。當今世界，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。尤其在當下服務至上的理念占優(yōu)先地位，優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。我認為主要做好以下幾點。
第一：加強日常服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。銀行一切經(jīng)營活動以客戶為基礎，日常工作中與客戶的接觸最能影響客戶對我行的認知。一次優(yōu)良的服務，能加強客戶對我們的信賴，一時不經(jīng)意的漠然，也會將我們置于輿論的風口浪尖。老話說：細節(jié)決定成敗”，客戶對我們的態(tài)度，就取決我們每一次的服務。只有牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，并轉化為自覺行動，用真心真情和我們的客戶接觸，才可以建立與客戶的溝通渠道，架設起互相信任的橋梁，從而更好的了解客戶的需求和愛好，為工作的后續(xù)延伸打下基礎。
第二：重視客戶差異化。從人權上客戶是平等的，可從業(yè)務上，客戶分為很多種。由于其關注和感興趣的地方不同，對于我們的服務要求也是千差萬別。鑒于各種因素制約，避免無序工作適成客戶反感，我們需要耐心根據(jù)客戶的喜好及風險偏好等，對客戶進行深層貝分類。在滿足客戶需求時，也不斷鞏固拓展我行業(yè)務。
第三：充分利用客戶維護系統(tǒng)。系統(tǒng)的內(nèi)容涉及到客戶的方方面面。但需要日常工作中的及時搜集更新和整理，否則就無法準確了解客戶的動態(tài)，影響客戶后續(xù)跟蹤服務效果。再做好資料收集后，我們就要仔細分類，并不斷挖掘系統(tǒng)的功能，發(fā)現(xiàn)其不足，并定時更新。只有掌握第一手資料，才能及時知道客戶動向，做好有針對性的工作。
總而言之，客戶維護工作在日常，在細節(jié)。只有做好基礎工作，才能在客戶維護工作中有所收獲。
