客戶維護(hù)以守為攻

   2021年，反欺詐工作開展十分迅速，監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)雙管齊下大力對可疑賬戶進(jìn)行管控。新一代系統(tǒng)也越來越完善，每周都有數(shù)批數(shù)據(jù)下發(fā)網(wǎng)點排查，網(wǎng)點賬戶排查工作自然也不敢懈怠。

   防控風(fēng)險，維護(hù)客戶利益，維護(hù)銀行聲譽(yù)只是賬戶排查工作其中一個方面，其實賬戶排查工作也是客戶維護(hù)的一個工作。因為不是所有賬戶都是風(fēng)險賬戶。客戶維護(hù)不僅僅每次都是以介紹存款、產(chǎn)品、節(jié)日問候開始，也可以以了解客戶賬戶使用安全情況入手，對客戶的賬戶使用表示關(guān)心。對于可以排除風(fēng)險的賬戶持有者，可以再進(jìn)一步地推介我們的產(chǎn)品，一舉兩得，客戶基本對后者也不會排斥。

   所謂的以守為攻，因為銀行業(yè)的競爭十分激烈，全社會對反欺詐工作的重視，我們增加一個有效新客戶，維護(hù)一個安全的賬戶使用環(huán)境都變得很艱難。被管控的賬戶即使核實后解控，客戶的使用會變得有所顧忌，難以留存更多的資金。所以，在網(wǎng)點管控時，一定要審慎再審慎，管控易解控難，失客戶易，得客戶難，把好開戶關(guān)的同時，對于存量客戶，做好賬戶使用安全提示，珍惜存量客戶。以守為攻，發(fā)展好我們的存量客戶。