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有效提升客戶體驗(yàn)感,增強(qiáng)客戶粘性

國際業(yè)務(wù)部2022年第一期“學(xué)習(xí)日”情況總結(jié)
時(shí)間:2022-02-22 21:00:58  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行廊坊分行  作者:田博文

   一、總體情況

   2022年1月12日下午,國際業(yè)務(wù)部組織全體員工召開2022年第一期“學(xué)習(xí)日”活動(dòng)。通過觀看視頻和閱讀文章相結(jié)合的方式,開展了以 “領(lǐng)導(dǎo)人新年賀詞”及“銀行的場景夢”為主題的“學(xué)習(xí)日”活動(dòng)。

   二、“學(xué)習(xí)日”內(nèi)容

   一是不斷深化新金融學(xué)習(xí)與踐行。積極主動(dòng)以新金融理念謀劃工作,在實(shí)踐中深化認(rèn)知,細(xì)化落實(shí)。去年,我部協(xié)助商務(wù)局舉辦“5.18河北自貿(mào)區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)投洽會(huì)”,與市商務(wù)局簽訂《全面戰(zhàn)略合作協(xié)議》,聯(lián)合開展“金融護(hù)航穩(wěn)外貿(mào)”活動(dòng),取得廊坊新增外資注冊企業(yè)等名單,實(shí)現(xiàn)客戶拓展及項(xiàng)目儲(chǔ)備精準(zhǔn)營銷。

   二是著力提升執(zhí)行能力。對于分行黨委的新理念、新方針、新打法,分行及條線的各項(xiàng)工作部署,組織加強(qiáng)學(xué)研,不打折扣及時(shí)進(jìn)行傳導(dǎo),并結(jié)合廊坊市場細(xì)化部署落實(shí),堅(jiān)定執(zhí)行,形成對業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的有力支撐。

   三是敢于創(chuàng)新,積極打造國際業(yè)務(wù)場景私域。通過企業(yè)微信打造國際業(yè)務(wù)私域,定期定向?yàn)榛鶎訂T工和客戶發(fā)送國際業(yè)務(wù)政策、市場、產(chǎn)品等訊息。既建立移動(dòng)外匯知識庫,為支行更好的營銷和服務(wù)客戶提供國際業(yè)務(wù)知識和幫助;同時(shí)也為客戶提供了24/7即時(shí)的建行外匯服務(wù)平臺,有效提升客戶體驗(yàn)感,增強(qiáng)客戶粘性。

   四是縱深推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。深刻學(xué)習(xí)和理解國家和我行關(guān)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的要求。深挖涉農(nóng)企業(yè)需求,以國際業(yè)務(wù)為抓手,著力解決客戶難題。2021年國際業(yè)務(wù)部在全省率先實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興+交易突破,成功為轄內(nèi)農(nóng)戶企業(yè)辦理玉米、雞蛋等農(nóng)產(chǎn)品大宗商品套保業(yè)務(wù),對保障農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體利潤起到示范作用,獲得省行國際業(yè)務(wù)部精神表揚(yáng)卡。

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