2020年10月8日下午，清遠(yuǎn)支行來了一位特殊的客戶—劉先生。只見他拿著一沓現(xiàn)金，指著手機(jī)照片里的銀行卡來到柜面，支支吾吾的比劃著什么。我馬上意識(shí)到，他可能是一位聾啞人，便立刻拿出了紙和筆同他進(jìn)行交流。在大堂經(jīng)理的協(xié)同配合下，終于了解到客戶是著急想給女兒的卡里存錢，于是大堂經(jīng)理就按照辦理流程耐心的指導(dǎo)客戶填寫存款憑條，再引導(dǎo)客戶到柜面辦理業(yè)務(wù)，在同事們共同努力下整個(gè)業(yè)務(wù)變得順暢了許多，順利的為客戶存好了這筆錢。劉先生離開時(shí)連連向我們豎起大拇指表示感謝。
作為銀行的一線員工，最大的鼓勵(lì)莫過于來自客戶的認(rèn)可。雖然這只是工作中的一件小事，但卻成為了我們清遠(yuǎn)支行為客戶做好服務(wù)的強(qiáng)勁動(dòng)力之一。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我們給予關(guān)注和支持，銀行和客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶之所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔。百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。相對(duì)的，客戶對(duì)我們工作的滿意也創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓贰?/p>
“想客戶之所求，急客戶之所急，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。清遠(yuǎn)支行正是依靠這專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)獲得了溫州分行第三季度服務(wù)先鋒網(wǎng)點(diǎn)。用“無障礙”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的信賴，感動(dòng)著客戶的心，溫暖著每一個(gè)人，讓無聲的世界充滿歡笑，讓人與人之間的距離不再遙遠(yuǎn)。
