“服務(wù)是一件簡(jiǎn)單卻又不簡(jiǎn)單，平凡而又不平凡的事”，在中國(guó)工商銀行佛山分行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶。在這里，每天都有暖心的小故事發(fā)生，彰顯著工行“溫暖”的大服務(wù)形象。
“特事特辦”——貼心服務(wù)暖人心
2021年新春佳節(jié)結(jié)束之際，三水耀華支行接到了一位客戶的求助，客戶聲稱自己的父親因中風(fēng)已住院，在忘記密碼的情況下因病情無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置并取得退休金。在獲知客戶這一情況之后，三水耀華支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著網(wǎng)點(diǎn)的兩位員工，迅速與代辦人進(jìn)行溝通，并為客戶提供了上門核實(shí)并讓客戶出具授權(quán)書委托辦理業(yè)務(wù)的便捷方案。
在網(wǎng)點(diǎn)各位同事的協(xié)同配合下，客戶本人成功出具了授權(quán)書，使得其兒子可以作為代辦人為病人辦理密碼重置業(yè)務(wù)并成功拿到了退休金，業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶真誠(chéng)地表示道，“剛開始我特別著急，看到負(fù)責(zé)的工行員工一直耐心地為我解決問題，我感到特別安心”，耀華支行也成功收獲了客戶的贊揚(yáng)和信任。
以客戶為中心 真正樹立服務(wù)意識(shí)
一天下午，工行九江支行某客服經(jīng)理在智能終端機(jī)引導(dǎo)客戶關(guān)女士辦理定期存款業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)剛辦理結(jié)束時(shí)，關(guān)女士突然表示自己有些暈眩。與此同時(shí)，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面色略顯青白且猛冒冷汗，便立刻將客戶扶至沙發(fā)上，并通知了網(wǎng)點(diǎn)幾名同事，以最快速度聯(lián)系了客戶親屬。支行的同事們，有的為客戶準(zhǔn)備紅糖水，有的為客戶準(zhǔn)備藥品。待客戶家屬趕到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，客戶的低血糖癥狀已有了明顯好轉(zhuǎn)，我行工作人員熱心提醒客戶多喝水，注意休息，客戶很是感動(dòng)，不停地道謝，“謝謝工行的員工，你們?nèi)撕眯纳�，服�?wù)耐心周到”，樸實(shí)的話語中透露著對(duì)工行的信任以及對(duì)員工服務(wù)的肯定。
貼心服務(wù)，關(guān)懷至上，故事雖小，卻傳遞著大大的正能量。在工商銀行每天都上演著各種各樣的小故事，或平淡、或溫馨、或波折，是平凡的日常，是充實(shí)的每天，“小故事”彰顯著“大服務(wù)”。
