翻開(kāi)客戶(hù)意見(jiàn)簿：“陳亞明干脆利落的業(yè)務(wù)技能是其他行的雙倍，2個(gè)人的速度都比不上他一個(gè)人的速度！爽！服務(wù)感覺(jué)真棒！”，“陳亞明同志對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)！對(duì)客戶(hù)熱情周到！我們客戶(hù)表示感謝！”“陳亞明同志服務(wù)質(zhì)量的確不錯(cuò)！是我在銀行碰到最好的一個(gè)。”......
許多客戶(hù)曾這樣評(píng)價(jià)：“盡管你們網(wǎng)點(diǎn)有叫號(hào)機(jī)設(shè)備但到她窗口辦業(yè)務(wù)是我的習(xí)慣”。 姜堰華東五金行支行的從事五金銷(xiāo)售的王總就是這樣一位客戶(hù)。他是我網(wǎng)點(diǎn)到店率最高的客戶(hù)之一，不管什么時(shí)候他都愿意靜靜坐在等候區(qū)等到陳亞明的窗口指定叫號(hào)。王總總是逢人就稱(chēng)贊：“陳會(huì)計(jì)辦理業(yè)務(wù)又快又細(xì)心，什么難題到她那兒都不是個(gè)事。她每次都能夠?yàn)槲覀兛蛻?hù)解決難題！我不僅自己辦業(yè)務(wù)找她，我以后還要介紹我周?chē)娜硕紒?lái)找她！”
她用熱情真誠(chéng)的態(tài)度和周到精湛的服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。她就是我們網(wǎng)點(diǎn)的好大姐——資深客服經(jīng)理陳亞明！
這天正逢陳亞明輪崗值大堂，突然大堂里沖進(jìn)來(lái)一對(duì)夫妻，他們兩人滿(mǎn)頭大汗用手向遇到的人不斷地比畫(huà)著�？粗麄兘辜钡臉幼�，陳亞明馬上明白這倆人是聾啞人。她急忙穿過(guò)人群來(lái)到他們面前跟他們通過(guò)筆紙進(jìn)行著交流。隨著溝通的增加聾啞夫婦緊張的情緒也慢慢緩解。通過(guò)認(rèn)真細(xì)心了解情況，原來(lái)客戶(hù)的錢(qián)包丟失了，他們的銀行卡和身份證都在里面�？紤]客戶(hù)身份證丟失不能通過(guò)柜臺(tái)辦補(bǔ)辦銀行卡，客戶(hù)這種特殊情況又不能進(jìn)行電話(huà)掛失，在這種緊急情況下，陳亞明在耐心與客戶(hù)溝通后協(xié)助他們做了口頭掛失，并告訴客戶(hù)后續(xù)流程處理方法。掛失成功后聾啞夫婦懸著的心終于放了下來(lái)。多次握著陳亞明的手向她鞠躬致謝。一周天后這對(duì)聾啞夫婦順利補(bǔ)辦了新卡�？紤]到聾啞人的實(shí)際困難陳亞明還主動(dòng)幫助這對(duì)夫婦開(kāi)通電子銀行以便他們今后進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)轉(zhuǎn)賬等，讓他們切實(shí)體驗(yàn)到了我行電子銀行帶給他們的便捷和快樂(lè)。
陳亞明所在的支行位于郊區(qū)，經(jīng)常遇到老年客戶(hù)。有的老年客戶(hù)因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，每次她都會(huì)主動(dòng)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人前往客戶(hù)家中進(jìn)行上門(mén)核查工作。曾經(jīng)有一次一位老人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)突然發(fā)病暈倒，她主動(dòng)在第一時(shí)間打急救電話(huà)并通知家屬，幫助救治客戶(hù)。有的老年客戶(hù)因存單丟失來(lái)辦理掛失但對(duì)自己的存單金額賬號(hào)密碼一概說(shuō)不清楚，她也會(huì)耐心安慰客戶(hù)并根據(jù)客戶(hù)提供的資料快速幫助其辦理掛失業(yè)務(wù)。
在日常的工作中，陳亞明積極總結(jié)客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì)，在面對(duì)客戶(hù)投訴除了耐心細(xì)致的解釋以外他還主動(dòng)做好客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)跟蹤，對(duì)客戶(hù)投訴堅(jiān)持做到有答復(fù)、有處理、有落實(shí)、有回訪，竭盡全力幫助客戶(hù)解決難題。
服務(wù)是銀行的本質(zhì)！陳亞明始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，始終站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，以頑強(qiáng)的毅力與滿(mǎn)腔的熱情展現(xiàn)著對(duì)那份工作的執(zhí)著。
