學(xué)習(xí)客戶維護(hù)

   在為客戶辦理企業(yè)開戶業(yè)務(wù)時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客戶留下好的印象與體驗(yàn)。主要包括有第一重視服務(wù)禮儀，即使是對公柜臺也需要完整的“7＋8”服務(wù)話術(shù)，以示對客戶的尊敬；第二注意和客戶多溝通，主動介紹開戶流程和時(shí)長、簽約產(chǎn)品的費(fèi)用功能等，對于客戶不懂的問題，耐心給予解答，與客戶之間更多的溝通和交流是客戶維護(hù)的基石，能給客戶留下更為深刻的印象和溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶日后想享受持續(xù)服務(wù)的意愿。最后，在對客戶進(jìn)行了深入了解之后，根據(jù)客戶需求做好記錄，以便日后為不同客戶提供產(chǎn)品推薦；根據(jù)客戶實(shí)際經(jīng)營規(guī)模，給客戶劃分層級，以便日后進(jìn)行客戶的分層維護(hù)。

   中國向來重視人情，人情往往是會增值的，一個(gè)電話、一句問候、或者一個(gè)小小的提醒，關(guān)鍵時(shí)候給客戶解難答疑，提供各種理財(cái)建議，并不會耗費(fèi)我們多少時(shí)間和精力，但能收獲客戶對我們的信任，長此以往就會與客戶建立良好的感情，以心相交，成其久遠(yuǎn)。

   有了專業(yè)的知識才能向客戶清晰地介紹自己產(chǎn)品的各種特性，同時(shí)要了解與競爭對手的區(qū)別和優(yōu)勢，有針對性的向不同的客戶營銷適合他們的產(chǎn)品，幫助客戶解決問題。在客戶維護(hù)中，經(jīng)過一次、兩次的接觸，客戶就會在金融方面依賴你，認(rèn)可你。

   客戶關(guān)系維護(hù)不僅能夠提升老客戶對于銀行的滿意度和忠誠度，提升銀行的盈利性，而且能夠樹立良好的銀行形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。作為新行員，我會在客戶維護(hù)方面不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，爭取客戶，為我行貢獻(xiàn)更多力量。