做好客戶維護(hù)工作,第一,養(yǎng)成學(xué)會(huì)傾聽的習(xí)慣。第二,養(yǎng)成問清客戶需求的習(xí)慣。第三,養(yǎng)成干好小事的習(xí)慣。第四,養(yǎng)成熟記客戶要求的習(xí)慣。這看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)小習(xí)慣,不管是我們?cè)诠衩、大堂或是通過電話維護(hù)客戶的過程中都同樣適用,通過溝通了解客戶的需求,積極主動(dòng)的為客戶著想,為客戶推介最適合的產(chǎn)品。細(xì)化來看,打印銀行卡流水是我們平時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)最常見的業(yè)務(wù),也是最有價(jià)值的業(yè)務(wù),通過客戶的交易明細(xì),我們可以從中挖掘客戶的潛在需求,針對(duì)性的推薦信用卡、存款、各類分期、貸款等等適合的產(chǎn)品,培養(yǎng)潛在的客戶資源。
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