蔣旭紅，樂清建行清遠(yuǎn)支行的大堂經(jīng)理，她是網(wǎng)點(diǎn)資深的老員工，并且還有一個(gè)月她就要退休了。但她在工作崗位中仍然充滿激情，每天在大堂中都是她服務(wù)客戶的聲音。時(shí)常聽她說自己老了，眼睛都老花了，看不清了，但是在業(yè)務(wù)方面確還是數(shù)一數(shù)二。近日，全市開展斷卡行動(dòng)，銀行文件下發(fā)，要求大家全力配合斷卡行動(dòng)，并且對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀行人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，開始執(zhí)行斷卡行動(dòng)，大堂經(jīng)理旭紅也是首當(dāng)其沖，學(xué)習(xí)斷卡文件內(nèi)容，以及其中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
一日，一個(gè)年輕小伙陪同老人來給老人辦卡，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理旭紅像往常一樣對(duì)辦卡客戶進(jìn)行三問一提醒，經(jīng)過詢問，發(fā)現(xiàn)老人支支吾吾說不清楚，而且都是邊上的年輕小伙代為回答，老人文化水平也低，字也不會(huì)簽，大堂經(jīng)理當(dāng)即覺得可疑，拒絕給老人辦卡，年輕小伙想鬧事，大堂經(jīng)理旭紅搬出人民銀行下發(fā)的文件，年輕小伙才只好作罷。
第二天，老人一早就來到網(wǎng)點(diǎn)，抓住大堂經(jīng)理旭紅的手表示感謝，老人感激的說：“謝謝你呀，還好你拒絕給我辦卡，那個(gè)人就是個(gè)騙子，差點(diǎn)就上了他的當(dāng)了。”大堂經(jīng)理旭紅客氣的說：“這都是我們應(yīng)該做的，自己的卡不能給他人使用，如果出租、出借銀行賬戶，5年內(nèi)暫停銀行賬戶的非柜面業(yè)務(wù)和支付賬戶所有業(yè)務(wù)，3年內(nèi)不得開立新賬戶。”老人表示自己沒文化，不知道事情的嚴(yán)重性，感謝我們的提醒，并且再三詢問自己是否沒有成功辦卡。大堂經(jīng)理旭紅也給老人耐心的解答。
大堂經(jīng)理旭紅就是用她的方式去接待每一位客戶，對(duì)業(yè)務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)客戶耐心指導(dǎo)。她在大堂經(jīng)理的崗位上默默的奉獻(xiàn)，一個(gè)不起眼的提醒，一句你好，歡迎光臨，一個(gè)微笑，換來的是客戶對(duì)他的信任和支持。
