用心維護(hù)終得碩果

   某客戶為我行白金級客戶，年紀(jì)偏大，在我行僅有一張銀行卡，與我行業(yè)務(wù)往來甚少。因客戶絕大多數(shù)時(shí)間居住珠海，所以客戶需要辦理的銀行業(yè)務(wù)都是在珠海建行或通過手機(jī)銀行辦理。從系統(tǒng)數(shù)據(jù)可了解到客戶偏愛短期理財(cái)和信托產(chǎn)品。

   我在平時(shí)的工作中與客戶的交流方式也僅限于短信形式，客戶從不接聽陌生來電。但是我一直未放棄此客戶，并堅(jiān)持長期發(fā)送維護(hù)短信。今年8月份因給該客戶發(fā)送一條理財(cái)產(chǎn)品推薦信息，得到了客戶的回復(fù)，并接到了客戶的來電咨詢。我向客戶詳細(xì)介紹了我行最近新發(fā)的理財(cái)產(chǎn)品，客戶興趣并不濃厚，主要是產(chǎn)品沒有達(dá)到客戶理想中的收益。從而我也了解到客戶想購買固收類的產(chǎn)品，資金可放置1-3年，收益率有一定的要求，且從與客戶交談過程中能看出客戶對銀行服務(wù)這一塊也有高要求。后來我在代銷的建信理財(cái)產(chǎn)品中找到了2款符合客戶預(yù)期收益的產(chǎn)品。便與客戶約好上門拜訪的時(shí)間。在和營銷主管一起與客戶見面后，我們除向客戶介紹產(chǎn)品外還著重介紹了我行私行客戶的權(quán)益，邀請客戶成為我行私行客戶，客戶非常有興趣，對于我行這么重視的拜訪也很滿意。

   8月份客戶在我的推薦下成功購買了400萬代銷建信固收產(chǎn)品，其愛人也購買了600萬，夫妻倆現(xiàn)均已達(dá)標(biāo)為我行私行級客戶。

   我一直相信營銷的基礎(chǔ)在于了解你的客戶，并通過我們的專業(yè)知識和服務(wù)取得客戶的信賴，并且最終達(dá)到我們的營銷目的，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。