“大家好，我是建行小吳，今天很高興為各位業(yè)主講解裕農(nóng)通信用卡辦理流程。”為讓業(yè)主們清楚了解建行產(chǎn)品及業(yè)主權(quán)益，提升服務(wù)效率和營(yíng)業(yè)收入，湖南長(zhǎng)沙高云支行舉辦起了的裕農(nóng)學(xué)堂，20多名員工人人當(dāng)起老師，在營(yíng)業(yè)大廳、微信群、服務(wù)點(diǎn)等多個(gè)場(chǎng)景，把理論課、討論課、實(shí)踐課上得精彩紛呈。
在網(wǎng)點(diǎn)：理論課干貨滿滿
“吳老師，我們文化水平不高，這個(gè)能學(xué)會(huì)嗎？”
“當(dāng)然可以，請(qǐng)大家翻到手冊(cè)第十頁(yè)。”走進(jìn)湖南長(zhǎng)沙高云支行營(yíng)業(yè)大廳，一場(chǎng)裕農(nóng)通業(yè)主培訓(xùn)班正如火如荼地進(jìn)行著。
這理論課可不好上，老師們?cè)趥湔n上花了不少心思！準(zhǔn)備了圖文并茂的學(xué)習(xí)手冊(cè)，安排了豐富的課程包括儀器操作流程、各類代繳費(fèi)及傭金返還、假幣識(shí)別等內(nèi)容，設(shè)計(jì)了答疑解惑、有獎(jiǎng)競(jìng)答等環(huán)節(jié)，用樸實(shí)的語(yǔ)言和接地氣的案例確保每一位到場(chǎng)的業(yè)主都學(xué)有所獲。截止目前，網(wǎng)點(diǎn)已開設(shè)三期9場(chǎng)理論課，業(yè)主覆蓋度超過(guò)80%，已培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)精通、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的裕農(nóng)通業(yè)主。
在線上：討論課妙趣橫生
“搶答時(shí)間到了！請(qǐng)問(wèn)農(nóng)村居民怎么申請(qǐng)?jiān)＾r(nóng)通信用卡？”
“我會(huì)!”“我會(huì)!”“我會(huì)!”微信課堂上的精彩互動(dòng)，成為網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)主們的交流日常。
新冠疫情爆發(fā)后，網(wǎng)點(diǎn)的裕農(nóng)學(xué)堂從線下課堂開始向線上課堂遷徙。組建裕農(nóng)通業(yè)主微信群，每周安排1名員工成為線上授課老師，每天定期開展金融知識(shí)播報(bào)、解讀最新的鄉(xiāng)村金融政策、更新裕農(nóng)通業(yè)務(wù)功能，每周舉辦線上裕農(nóng)學(xué)堂互動(dòng)知識(shí)搶答賽，每月邀請(qǐng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)線上分享業(yè)務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，線上裕農(nóng)學(xué)堂成為網(wǎng)點(diǎn)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主交流的橋梁與紐帶。
“繳電費(fèi)怎么操作？急！急！急！”“點(diǎn)擊生活服務(wù)，再點(diǎn)擊電費(fèi)……”某天晚上12點(diǎn)，線上裕農(nóng)學(xué)堂信息提示滴滴滴響起來(lái)，3秒鐘為業(yè)主解決了深夜電費(fèi)欠費(fèi)停電的煩惱！
在服務(wù)點(diǎn)：實(shí)踐課碩果累累
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行！不少裕農(nóng)通業(yè)主們不滿足卷面滿分的優(yōu)異成績(jī)，都摩拳擦掌想干出一番事業(yè)!
網(wǎng)點(diǎn)在開展培訓(xùn)服務(wù)的同時(shí)，攜手多個(gè)裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，深入周邊農(nóng)村市場(chǎng)，辦理開卡存錢有禮活動(dòng)、龍支付滿減等形式多樣的便民服務(wù)活動(dòng)。不僅手把手指導(dǎo)裕農(nóng)通業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)操作，還將移動(dòng)的裕農(nóng)學(xué)堂搬到了服務(wù)點(diǎn)，為村民開展防詐騙、反洗錢、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)宣傳教育。
“自從加入了建行裕農(nóng)通業(yè)主團(tuán)隊(duì)，我已經(jīng)成為村里面的有名金融達(dá)人啦！”在人頭攢動(dòng)的桂井村益農(nóng)社裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主劉志國(guó)開心地笑了�；顒�(dòng)當(dāng)日成功開卡70余張、信用卡進(jìn)件5張。
高云支行的裕農(nóng)學(xué)堂，在長(zhǎng)沙市南城郊區(qū)已成為了村民們口口相傳的服務(wù)口碑。截止10月末，網(wǎng)點(diǎn)已開立鄉(xiāng)村振興卡3247張、信用卡300余張，沉淀個(gè)人存款3400萬(wàn)元，為裕農(nóng)通業(yè)主發(fā)放普惠金融貸款近500萬(wàn)元。
