作為服務(wù)行業(yè)，銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。隨著金融科技的廣泛應(yīng)用，來銀行營(yíng)業(yè)大廳辦業(yè)務(wù)的人越來越少，網(wǎng)點(diǎn)員工與客戶接觸也跟著減少。如何做好存量客戶維護(hù)和拓展新客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。
一、大堂致勝。大堂是第一個(gè)接觸客戶的人，他的服務(wù)好壞是客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的第一印象。大堂要及時(shí)了解客戶的需求，做好分流工作，節(jié)省客戶時(shí)間，減輕柜臺(tái)壓力，并且要做好首次營(yíng)銷工作。大堂要確保營(yíng)業(yè)廳正常有序，及時(shí)處理糾紛。
二、做好柜面服務(wù)。要為客戶提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。耐心解答客戶疑問，塑造以誠(chéng)待人、以情動(dòng)人的服務(wù)形象。還應(yīng)根據(jù)需求向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
三、具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，達(dá)到熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。才能快速的為客戶辦理業(yè)務(wù)，取得客戶的信任，營(yíng)銷產(chǎn)品才能事半功倍。
四、做好客戶維護(hù)工作：客戶維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要我們持之以恒的進(jìn)行�？梢酝ㄟ^發(fā)短信、打電話、加微信的方式。逢年過節(jié)、生日為客戶送上問候；提示客戶卡到期、定期到期；提醒客戶主義資金安全，防詐騙；向客戶推薦好的產(chǎn)品。網(wǎng)點(diǎn)也可以組織一些活動(dòng)，比如：舉辦生日會(huì)、制作手工藝品、讀書會(huì)等形式，這樣不僅能增進(jìn)與客戶的感情，也能讓客戶有歸屬感，提高客戶的忠誠(chéng)度。相信只要堅(jiān)持，就一定會(huì)有收獲。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)的一張名片；是吸引存款、完成各項(xiàng)指標(biāo)、創(chuàng)造效益最有利的武器。
