逝者如斯夫，不舍晝夜。轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入工行已經(jīng)一年半了，回想2019年的那個(gè)夏天，當(dāng)我踏入工行江蘇淮安城中支行營(yíng)業(yè)室的大門，參與到這個(gè)積極向上蓬勃朝氣的群體，結(jié)識(shí)了兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇的前輩們，也認(rèn)識(shí)了我的“小師傅”。
韓昌黎云：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也。”在學(xué)校是老師的言傳身教引領(lǐng)著我們前行的路途，在工行是師傅的身體力行讓我渴求知識(shí)的心田得到了播種。我的“小師傅”早我一年入行，只大我一歲，但已經(jīng)是青年員工中的業(yè)務(wù)能手。自從我被分到學(xué)習(xí)他所負(fù)責(zé)的相關(guān)業(yè)務(wù)那天起，他便不遺余力的把自己所掌握的基礎(chǔ)知識(shí)講給我聽(tīng)，對(duì)于初出校園的我來(lái)說(shuō)，很多業(yè)務(wù)的具體原理并不理解，但他總是一直耐心的講解，一遍不行就再來(lái)一遍，于是就出現(xiàn)了很多時(shí)候，他一遍操作一邊講解，一邊講解我們一邊討論，常常是其他同事下班了，我們還在進(jìn)行班后總結(jié)，今天遇到的特殊情況，下次遇到應(yīng)該如何處理，應(yīng)該是怎樣的步驟，應(yīng)如何做好客戶溝通解釋工作，漸漸地，在這種言傳身教下，我的業(yè)務(wù)水平有所提升，對(duì)業(yè)務(wù)的理解也不再是片面的主觀的，而是主動(dòng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)掌握，才能真正做到為客戶排憂解難，面對(duì)客戶的質(zhì)疑時(shí)從容不迫，對(duì)答如流。
我的“小師傅”在各項(xiàng)技能比賽中名列前茅，點(diǎn)鈔打字小鍵盤統(tǒng)統(tǒng)不在話下，有時(shí)覺(jué)得看他敲小鍵盤是一種心靈的享受，竟無(wú)法和他寬大的手掌，粗糙的手指聯(lián)系在一起。指尖在鍵盤上飛速跳躍，準(zhǔn)確率極高，也極大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)約了客戶等候時(shí)間，換來(lái)了客戶的一致好評(píng)。對(duì)于打字速度并不快的我來(lái)說(shuō)，是激勵(lì)更是挑戰(zhàn)，我相信勤能補(bǔ)拙，更明白扎實(shí)基本功對(duì)銀行員工的重要性，因此常常在班后刻苦練習(xí)，漸漸地，速度越來(lái)越快，準(zhǔn)確率也越來(lái)越高，功夫不負(fù)有心人，扎實(shí)的基本技能讓我更加自信的應(yīng)對(duì)忙碌的柜面業(yè)務(wù)，讓我更加敬佩我的小師傅。
我的“小師傅”是個(gè)合規(guī)標(biāo)兵，他教導(dǎo)我在業(yè)務(wù)合規(guī)方面，做到事事合規(guī)，時(shí)時(shí)合規(guī)，將合規(guī)理念常記心中。對(duì)于對(duì)公柜臺(tái)來(lái)說(shuō)，合規(guī)意味著是對(duì)自己最好的保護(hù)，也是對(duì)我們的公司客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，我所接手的煙草、外匯業(yè)務(wù)都容不得絲毫馬虎，小小的差錯(cuò)可能釀成嚴(yán)重的后果，所以在開(kāi)始的一個(gè)月里，我把每一個(gè)易錯(cuò)點(diǎn)都總結(jié)起來(lái)，辦業(yè)務(wù)時(shí)翻出來(lái)時(shí)刻提醒自己，遇到不懂不會(huì)不確定的業(yè)務(wù)，多問(wèn)多記多與“小師傅”請(qǐng)教討論，很多原理也是在操作和理解中加深了記憶，只有在開(kāi)始養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才能在一個(gè)人獨(dú)當(dāng)一面時(shí)保持這份嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度。
我的“小師傅”是個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，在“傳幫帶”的過(guò)程中，竭盡所能的將自己遇到的復(fù)雜業(yè)務(wù)講給我聽(tīng)，并說(shuō)明犯錯(cuò)的嚴(yán)重后果，避免錯(cuò)誤的發(fā)生，有時(shí)遇到的特殊業(yè)務(wù)，他也是第一次見(jiàn)，我們就一起摸索解決方法，向兄弟行請(qǐng)教，業(yè)務(wù)得以解決，師傅的臉上也露出開(kāi)心的笑容。
我在“小師傅”的身上，看到的是工行人用“五心”為客戶服務(wù)的精神，“用心、暖心、匠心、愛(ài)心、虛心”，他這種工作態(tài)度不但很好的服務(wù)了客戶，更是影響了周邊的同事，小小的崗位卻在無(wú)私的奉獻(xiàn)，不由得令人肅然起敬，我為我的“小師傅”點(diǎn)贊。
從剛開(kāi)始踏出校園跨入社會(huì)的懵懂，到現(xiàn)在逐步適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位，這一切都離不開(kāi)“小師傅”對(duì)我細(xì)心的栽培，離不開(kāi)工商銀行“師帶徒”項(xiàng)目對(duì)新入行員工成長(zhǎng)的貼心關(guān)懷。俗話說(shuō)，“師傅引進(jìn)門，修行在個(gè)人”，入行以來(lái)的工作實(shí)踐，工行的企業(yè)文化使我對(duì)工作有了堅(jiān)定的信心，接下來(lái)的工作中我將不再畏懼，勇敢面對(duì)一切挑戰(zhàn)，在師傅和前輩的帶領(lǐng)下，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，做一個(gè)像“小師傅”那樣熠熠閃光的人，也像“小師傅”一樣爭(zhēng)取有個(gè)大作為！
