請聽好——長嶺客戶維護小故事

 

    像往常一樣，客戶維護電話撥通了，“您好，請問是鄧阿姨嗎？我是建行長嶺支行的客戶經(jīng)理李思放。”一份普通的定期到期提醒的客戶電話卻讓我領略到了一份無奈。這位鄧阿姨向我詢問了定期到期的時間后，開口道“小李啊，能不能讓別人替我來轉存呢？我呢，不是很方便了。”嗯，聽到這里，腦子里自然是冒出了許多，要是原本是定期折子還好說，單子可就不行了，這不就麻煩了，等等念頭從腦海里飛速閃過。“是讓您的家人幫您嗎？”我試探的問道，“不是，我的一個老朋友了”，“朋友？”一個疑惑從心里生出打斷了原本的思路。“阿姨，錢什么的還是交給家里人放心些吧”出于一種金融人員常備的戒備心，我小心的提醒。“沒事，老朋友了，我心里清楚”鄧阿姨滿不在乎，“可是？”我還想提醒些什么？鄧阿姨卻說“沒事小李，我一個人住，前不久剛剛摔了一跤，也不太重，就沒告訴家里人，想著反正也沒啥事也就不必去打擾他們了。我女兒上班可辛苦了，疫情的時候啊他們也都忙，成天抱著電腦處理很多事情......”阿姨還在絮絮叨叨的念著兒女們的工作，言語之中我竟體會到了很多，有驕傲，有自豪，也有那么一絲絲孤單與無奈。我默默聽著，不再言語，也許阿姨不在乎定期是否到期，也許她只想找個人說說話，也許她也想找到一種“有人在聽”的陪伴。

 

    掛了電話，我忍不住打給媽媽，撒了一番獨屬于小女兒的嬌，跟她說了聲“我愛你”�；腥婚g，我好像找到了這份維護客戶的價值，我之前總是以為，聽好別人想說的話，就是我這份行動的意義所在，而就在今天我感受到了它的不同。這不僅僅是屬于工作上的需要，也是一種情感上的充實，就好像是從你的故事里獲得的感悟，就湊成了我的人生。如同潘多拉的盒子，盒子里的未知無論是好是壞，其實都值得去體驗。