隨著時代的發(fā)展,環(huán)境的變化,銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務(wù)行業(yè),作為一名臨柜工作人員,更應(yīng)該清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。在當(dāng)今這個高速發(fā)展充滿了同業(yè)競爭的時代,服務(wù)質(zhì)量是銀行競爭力和軟實力的重要體現(xiàn)。
在與客戶溝通時要以誠為先,用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經(jīng)理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務(wù)的種類,指導(dǎo)取號、填單等業(yè)務(wù)流程,及時進(jìn)行客戶分流,縮短客戶等候時間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微不足道的動作,都是用心服務(wù)、用誠服務(wù)的點(diǎn)滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中則要以客戶為中心,以良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的技能水準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)要注意細(xì)節(jié),在為客戶辦理業(yè)務(wù)時要善于觀察客戶,理解客戶,只有付出用心的服務(wù),才能贏得客戶的尊重與理解,F(xiàn)在提倡的微笑服務(wù),不只是一個表情,其實微笑就是一種情緒的流露,假如在客戶抱怨時我們?nèi)匀荒苣托臒嵝牡臑樗麄冝k理業(yè)務(wù)同時也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是卑躬屈膝,更不是簡單地遵規(guī)章、走流程,而是以客戶為中心,設(shè)身處地的為客戶著想,及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決,讓客戶感受到被重視被尊重。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開之時,說一聲謝謝,或面露滿意的微笑,這就是對我們的服務(wù)工作最大的激勵和肯定。對于銀行業(yè)而言,客戶的需求就是市場,讓客戶做銀行產(chǎn)品和服務(wù)的主人,讓客戶選擇、讓客戶滿意,就是銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
以誠服務(wù)客戶,用心服務(wù)客戶,不斷提升我行軟實力和競爭力,并以此獲得客戶的認(rèn)可和依賴,這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)、是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),更是應(yīng)該是每一個銀行人堅守崗位職責(zé),實現(xiàn)個人價值,以行動來踐行的追求。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號