眾所周知,銀行網(wǎng)點(diǎn)是面向社會的基礎(chǔ)服務(wù)映射點(diǎn),一個服務(wù)點(diǎn)覆蓋周圍5至10公里以上范圍內(nèi)的居民和社會團(tuán)體。大堂經(jīng)理,便是這個網(wǎng)點(diǎn)的第一引導(dǎo)服務(wù)人員,雖然平凡的做著指引工作,卻不可否認(rèn)發(fā)揮著重要的作用。
智慧柜員機(jī)的廣泛應(yīng)用開啟了大堂自助服務(wù),平均百分之八十的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都在智慧機(jī)上操作,但又不是全部自助,大部分的業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理的指引和授權(quán)把關(guān)。通常是一個大堂經(jīng)理指引3至5臺機(jī)器日常操作,業(yè)務(wù)量不容小覷,大堂經(jīng)理是樹立網(wǎng)點(diǎn)形象、展現(xiàn)新風(fēng)尚的重要角色,其一言一行、一舉一動直接影響著建行的形象,理應(yīng)熟練業(yè)務(wù)操作規(guī)則,提升大堂服務(wù)效率;堅(jiān)持做到耐心和溫馨服務(wù),當(dāng)好一名智慧機(jī)好助手。
總而言之,大堂經(jīng)理的職責(zé)就是要讓每一位到店客戶感受到建行的服務(wù)熱情。
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