工行淮安分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室是一個(gè)朝氣蓬勃的年輕集體，現(xiàn)有員工15名，其中女員工10名，平均年齡32歲，女性員工占比達(dá)66%。該網(wǎng)點(diǎn)秉承“客戶(hù)為尊，服務(wù)滿意，員工為本，誠(chéng)信如一”的十六字服務(wù)文化理念，熱情服務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取。服務(wù)考評(píng)全轄領(lǐng)先，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力排名全轄名列前茅。2014年被銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，2017-2018年度被評(píng)為總行級(jí)青年文明號(hào)，2019年度被評(píng)為江蘇省分行青年五四獎(jiǎng)?wù)录w，2020年榮獲總行級(jí)“巾幗文明示范崗”稱(chēng)號(hào)。
一、聚星星之火，展示巾幗風(fēng)采。營(yíng)業(yè)室樹(shù)立黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的理念，成立“女員工黨員先鋒隊(duì)”，充分發(fā)揮女黨員先鋒模范作用。倡導(dǎo)青年員工愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，以“巾幗標(biāo)兵崗”創(chuàng)建，帶動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。黨支部、團(tuán)支部組織黨員及青年員工前往周恩來(lái)童年讀書(shū)處、黃花塘紅色教育基地，開(kāi)展“悟初心、踐使命、比擔(dān)當(dāng)”教育活動(dòng)。全體黨員亮牌上崗，實(shí)施黨員與群眾結(jié)對(duì)工程，營(yíng)造黨員群眾看齊標(biāo)桿、工作爭(zhēng)先進(jìn)的良好工作氛圍。每周及時(shí)通報(bào)表彰先進(jìn)個(gè)人，有效提升全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性和營(yíng)銷(xiāo)成效。同時(shí)優(yōu)化勞動(dòng)組合及網(wǎng)點(diǎn)人員配置，制定網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理，柜員服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制定彈性工作制度，提升了工作效率。組建柔性隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，一方面做好疫情防控，一方面強(qiáng)化線上營(yíng)銷(xiāo)，積極通過(guò)融e聯(lián)、微信等多種渠道聯(lián)系客戶(hù)、宣傳推介，有效提升整體營(yíng)銷(xiāo)能力，推進(jìn)整體工作向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
二、燃熱情之火，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿。營(yíng)業(yè)室地處淮安市中心位置，為更好地提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，該網(wǎng)點(diǎn)致力于服務(wù)設(shè)施齊全完善，打造溫馨貼心的服務(wù)環(huán)境。一是關(guān)注特殊客戶(hù)群，設(shè)置“老年專(zhuān)座”，開(kāi)辟“老弱通道”，配備“老年服務(wù)專(zhuān)員”，為老弱病殘?jiān)�、聾啞客戶(hù)等提供了一系列的提供暖心服務(wù)。二是優(yōu)化崗位組合，由“柜臺(tái)式服務(wù)”轉(zhuǎn)為“點(diǎn)餐式服務(wù)”，打造既便捷又有溫度的廳堂服務(wù)氛圍。三是設(shè)置彈性崗位，隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整崗位設(shè)置，建立崗位聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)提供“首辦負(fù)責(zé)制”的一站式服務(wù)，提升客戶(hù)滿意度樹(shù)立起營(yíng)業(yè)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“新面貌、好口碑”。
三、獻(xiàn)青春之火，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持以加快發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以“擴(kuò)大市場(chǎng)份額、力爭(zhēng)同業(yè)第一”為目標(biāo)，干部員工“五加二”、“白加黑”出現(xiàn)在市場(chǎng)，服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)。在區(qū)域市場(chǎng)上，基本做到了市、區(qū)兩級(jí)重大資金來(lái)源先知曉，早對(duì)接，搶落地；重大機(jī)構(gòu)改革工行有身影，有跟蹤、有結(jié)果。展示了超強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力，支行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力近年來(lái)迅速飆升。各項(xiàng)指標(biāo)考核排名均位于全市前列，連續(xù)兩年人均利潤(rùn)超百萬(wàn)。所在支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展，截止2020年末，凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1.27億元，全市系統(tǒng)內(nèi)第一，各項(xiàng)存款和貸款增量市場(chǎng)占比第一，2020年市行績(jī)效考核排名多次位列第一。
“奮斗是青春的底色，行動(dòng)是最好的傳承”，營(yíng)業(yè)室全體人員將繼續(xù)用自己的青春和汗水創(chuàng)造更加美好的明天。
