一次跨越歐亞大陸的客戶維護

 

   回想起今年年初，突發(fā)的新冠疫情讓許多人措手不及，復工后我們?yōu)榭蛻艟�心準備防疫物資，郵寄口罩等應急用品，贏得了不少客戶的好評，C姐也是其中一位。2月18日，我為C姐郵寄口罩后，她對我表示謝意，過了幾天主動從他行轉入100萬并找我詢問理財，考慮到客戶比較保守，追求穩(wěn)健的收益，我向客戶推薦了三年期4.125%的大額存單，然而客戶回絕了我，說在中國銀行有熟人，等她得空再去那邊購買。我積極挽留，但客戶未做回應。

 

    沒過兩天，C姐著急地微信聯(lián)系我，詢問購買機票渠道，我這才得知客戶春節(jié)前去了英國旅游，因為疫情現(xiàn)在是一票難求回不了國。我二話沒說，馬上四處聯(lián)系溝通，最后幫助C姐成功訂到了回國機票，這讓C姐深受感動。同時，我也了解到中國銀行的大額存單同樣限額銷售且額度非常少，等C姐回國肯定是買不到了，所以我再次特別提醒客戶目前大額存單緊俏的情況，強烈建議她先在建行購買。C姐聽了我的建議，馬上讓我遠程指導她通過手機銀行操作，雖然相隔7個多小時的時差，相距7800多公里，但通過線上服務，最終成功指導客戶購買了100萬三年期大額存單！待C姐回國后，4.125%的大額存單已極少發(fā)售，客戶深切感受到我行為其服務的真誠用心，對我行的滿意度與忠誠感一步步建立并鞏固起來。

 

    轉眼間已到秋冬，我再次向C姐等客戶發(fā)去關懷的短信，提醒注意防范疫情的二次突發(fā)，而她們也像朋友般回復我保重身體。人與人之間最舒服的關系，貴在真誠，只有我們真心實意的去服務客戶，從客戶利益點出發(fā)、為客戶著想、幫客戶解決難題，不管客戶離我們有多遠，也阻隔不了我們的熱誠和真心，這樣才能真正贏得客戶，才能將客戶維護落到實處。