廖天文同志，2018年加入工商銀行，在工行鎮(zhèn)江科技新城支行擔(dān)任客服經(jīng)理崗位。自參加工作以來，他愛崗敬業(yè)，勤奮上進(jìn)，勇于創(chuàng)新，富有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對客戶熱情周到，始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，全心全意為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和稱贊。
一、熱愛學(xué)習(xí)，提升金融服務(wù)水平。該同志工作以來無論在柜面還是大堂，都努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提升專業(yè)技能，在2年時(shí)間內(nèi)相繼通過了信貸A中初級、個(gè)貸客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理以及基金從業(yè)資格、AFP金融理財(cái)師等行內(nèi)行外資質(zhì)考試。同時(shí)通過不同崗位的歷練，熟練掌握了行內(nèi)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理流程，能夠?yàn)榭蛻籼峁┚C合化、個(gè)性化的金融服務(wù)，幫助客戶進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)辦理效率，帶給客戶更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。在維護(hù)客戶的過程中，他也結(jié)合自身專業(yè)知識，為客戶介紹工行的各類產(chǎn)品，推薦客戶體驗(yàn)基金定投、積存金，幸福分期等產(chǎn)品業(yè)務(wù)，收獲了到店客戶的一致好評。廖天文同志表現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)提升了客戶的信任度和滿意度，也拉動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的增長。
二、真誠服務(wù)，用行動(dòng)踐行服務(wù)理念。網(wǎng)點(diǎn)是直面客戶的第一線，他深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的重要性，在同業(yè)競爭日益激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，就必須要以熱情周到的服務(wù)來打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全。在日常工作中，他時(shí)刻以“打造客戶服務(wù)首選銀行”的理念嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持真誠服務(wù)，以良好的職業(yè)形象面對客戶。在面對客戶的抱怨時(shí)，他仍然能夠笑著去面對，耐心解釋，從不會(huì)埋怨客戶，因?yàn)樗钪⻊?wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)是銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。在面對客戶咨詢時(shí)，他調(diào)整好自己的情緒,微笑著向客戶解釋，用真誠的態(tài)度打動(dòng)客戶。他始終堅(jiān)信，所有的問題都是通過微笑和溝通解決的，遇到客戶不理解的時(shí)候，更需要耐心解釋，一定可以最終贏得客戶的理解。
三、履行責(zé)任，保障客戶合法權(quán)益。在服務(wù)方面，他總是站在客戶角度，努力做到想客戶所想，設(shè)身處地幫客戶解決難題，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。某天，一位老年客戶在智能柜員機(jī)上辦理轉(zhuǎn)賬匯款，他上前詢問，發(fā)現(xiàn)客戶是要轉(zhuǎn)給某投資公司，了解到該客戶是相信“高額收益”才進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，他立刻制止該客戶，讓客戶回去先去和家里子女聯(lián)系一下，經(jīng)過確認(rèn)，該客戶取消了轉(zhuǎn)賬，同時(shí)也對廖天文同志的認(rèn)真負(fù)責(zé)表達(dá)了感謝。服務(wù)不只體現(xiàn)在言語上，服務(wù)也可以走進(jìn)人心，他理解客戶的一言一行，理解客戶的心理。遇到特殊群體及時(shí)進(jìn)行上門服務(wù)、特事特辦，有時(shí)客戶來咨詢的時(shí)候已經(jīng)下了班，只要他在，還是會(huì)耐心為客戶提供指導(dǎo)，確保客戶辦理好業(yè)務(wù)。
進(jìn)行以來，廖天文同志性格活潑，思想積極，對待工作始終保持高度的熱情。作為網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理，每天會(huì)遇到形形色色的客戶，遇到難題，他始終秉持急客戶所急的工作理念，積極進(jìn)行溝通解決。遇到棘手的問題，主動(dòng)想辦法處理�？蛻舻男湃魏涂隙ㄊ撬斑M(jìn)的動(dòng)力，他相信服務(wù)沒有最好，只有更好，要用微笑溫暖客戶，努力做到讓每一位客戶都滿意而歸。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，高效快捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)，并用正能量帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)其他員工，共同營造了良好的工作氛圍。
