蔣奶奶，一位88歲，佝僂著腰，拄著拐棍的奶奶，她是我名下的客戶，在我行有7張存單。蔣奶奶說自己記憶力不好，但存單到期的日子卻記得很清楚，存單到期時(shí)便會(huì)花上一個(gè)上午從家里走到長嶺支行網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存。
蔣奶奶的第一張存單到期是12月寒冷的一天，臨近11點(diǎn)，大廳里已沒有客戶辦業(yè)務(wù)，我看見一位奶奶拖著拐棍慢慢挪到網(wǎng)點(diǎn)門口，便急忙上前扶她至椅子上坐好，端上一杯熱乎乎的大麥茶，奶奶喝過后，拉著我的衣角小聲地問我是大堂經(jīng)理吧？我蹲下回答是呀，接著她說，今天她的一筆定期到期了，記著要來轉(zhuǎn)存，說完從口袋里掏出一個(gè)袋子，又層層翻開，小心翼翼地拿出身份證和幾張存單，讓我?guī)退纯�。我接過身份證一看是蔣奶奶，確定存單到期日期無誤，便扶著她到柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
蔣奶奶眼睛不好，在電子屏幕上簽字總寫不好，主管見狀便讓奶奶在紙質(zhì)憑證上簽字，蔣奶奶拿著筆不好意思對我說，她不識字，現(xiàn)在手也抖得厲害，我寬慰奶奶沒關(guān)系，讓她一筆一劃慢慢寫，蔣奶奶顫顫巍巍地簽上了核桃般大的名字，把轉(zhuǎn)存手續(xù)辦好了。辦完業(yè)務(wù)，蔣奶奶開始喘著大氣收拾東西，我連忙上前幫忙，邊說您還是讓您兒女陪著來吧，蔣奶奶和我說起了家里的瑣事，錢是爺爺過世的撫恤金，兒女們不在身邊，所以只能自己來辦業(yè)務(wù)。東西收拾好了，離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，我扶著蔣奶奶出門，告訴她我是她的專屬客戶經(jīng)理，姓劉，約定兩個(gè)月后她的存單到期再為她服務(wù)。
蔣奶奶的第二張存單到期是2月的一天，在疫情籠罩下，街上、網(wǎng)點(diǎn)都只有寥寥數(shù)人。“您沒戴口罩，不能進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。”保安大叔攔住了來轉(zhuǎn)存的蔣奶奶，蔣奶奶說她很久沒出門了，也買不到口罩。我隨即拿一個(gè)口罩給蔣奶奶戴上，扶蔣奶奶到椅子上休息，蔣奶奶喝了一口我端上的茶，緩緩地說今年疫情太可怕了，不知道什么結(jié)束。我和蔣奶奶說，我們要相信政府，現(xiàn)在疫情已經(jīng)得到有效控制了，我們建行不也開門營業(yè)了嘛。陪著蔣奶奶把存單轉(zhuǎn)存，我便扶著奶奶送到門口，突然想到蔣奶奶家里沒口罩，回頭從抽屜拿了兩包稀缺的口罩送給蔣奶奶，叮囑到：“蔣奶奶，您把這兩包口罩拿好，如果要出門一定要戴好口罩。”蔣奶奶向我道謝，慢慢地回了家。
蔣奶奶的第三張存單到期是5月的一天，天氣暖和了，蔣奶奶的動(dòng)作也利索多了，順利地辦完業(yè)務(wù)，便找到我，讓我給她整理一下剩下的存單，我接過一疊存單，看到順序是亂的，便按照到期日的先后順序折后還給蔣奶奶，蔣奶奶說自己的眼睛越發(fā)差了，存單上的字完全看不清了，我拿來一張A4紙，按順序?qū)懮洗鎲蔚狡诘娜兆�，寫得大大的�?ldquo;您這樣看得請了吧”向蔣奶奶確認(rèn)后，便將A4紙一起放到蔣奶奶放存單的袋子里。東西全部收拾好，我把蔣奶奶送到門口，蔣奶奶拉著我的手說我的服務(wù)態(tài)度真好，每次來辦業(yè)務(wù)都很開心。我說您開心就是對我們最好的贊美。
現(xiàn)在我借調(diào)到辦公室，但仍清晰記得在網(wǎng)點(diǎn)的清晨，拉開簾子便會(huì)看到和藹可親的爺爺奶奶們，“小劉，早呀！我又來麻煩你了。”爺爺奶奶們總是會(huì)比我更早打招呼，“您早呀！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”……建設(shè)銀行在許多人心中猶如家人般放心，這是多年來一任一任建行員工貼心的服務(wù)所贏得的，我們作為新一代建行員工，惟有用耐心與細(xì)心為他們提供專業(yè)服務(wù)，才不辜負(fù)客戶們多我們多年的信任和一代又一代建行人的辛苦付出。
