“怎么辦，怎么辦，我婆婆的銀行卡密碼不記得了，買藥錢拿不到了。”建行十總支行的營業(yè)大廳里，一位阿姨急的直跺腳。
恰巧，網(wǎng)點負責(zé)人季主任正在大堂給客戶指導(dǎo)業(yè)務(wù)，聽到聲音連忙上前詢問。
“我想趁著今天下雨降溫，來銀行的人不多，準備把政府給失能老年人的錢取出來去買藥，誰知道密碼給忘記了。”客戶陳阿姨一邊說一邊急著直搖頭，懊惱極了。
季主任微笑地安撫阿姨說：“別著急，我們工作人員一會兒帶上材料、設(shè)備跟您到家里給老人銀行卡改密碼。”
陳阿姨家距網(wǎng)點十幾公里，由于當時下著雨，還刮著刺骨的寒風(fēng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小路泥濘又曲折，而且通往阿姨家的那條路很窄，汽車沒法通過，大家只能步行過去，季主任和工作人員小王花了半個多小時才到達目的地。陳阿姨路上連聲說抱歉，“下雨天，路有點爛，把你們的鞋子都弄的臟兮兮了。”季主任也一直安慰說“沒關(guān)系的，鞋子臟了可以洗，只要能順利的把老人家銀行卡密碼改好就行。”
到了家中，在家人和老人的配合下，很順利的完成密碼的修改。“阿姨，這張社�？ìF(xiàn)在已經(jīng)可以正常取錢了，以后取錢不一定要走這么遠到十總建行來，可以找個離家最近的銀行，社�？ǹ缧�ATM取錢一個月四筆以內(nèi)是沒有手續(xù)費的。”工作人員小王耐心地跟阿姨說到。
陳阿姨聽后一直連聲說謝謝，“你們建行的服務(wù)態(tài)度跟工作效率真高，過年等我老公回來，讓他把錢都存你們建行去。”
沒過幾天，陳阿姨又來了十總建行，這次還把他老公帶來了。原來是她老公從外地回來了，聽了陳阿姨的講了建行的熱情服務(wù)，決定要把工資都存到建行來。“建行的服務(wù)就是到位，上次多虧了他們上門幫忙。大家以后有錢都存到咱們建行來。”陳阿姨一邊辦著業(yè)務(wù)，一邊還激動地和身邊的鄉(xiāng)親們說著。
“對對對，建行服務(wù)是不錯！”
“上次人家小姑娘還幫我弄了手機銀行，可以在手機上給我小孫子交學(xué)費呢，可方便了。”
大廳里，來來往往的客戶熱烈地交流起來。
“客戶無小事，幫助你們解決問題和困難是我們應(yīng)該做的，也謝謝大家信任。”季主任激動地說。
