銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在客戶信息獲取上有著天然的優(yōu)勢。首先，在辦理金融業(yè)務(wù)過程中，從業(yè)人員不僅能接觸到客戶相關(guān)的財(cái)產(chǎn)信息，也能實(shí)時(shí)掌握客戶相關(guān)的身份信息。再者，從機(jī)構(gòu)層面來看，在與客戶業(yè)務(wù)往來中所沉淀的信息種類還包括個(gè)人賬戶信息、個(gè)人信用信息、個(gè)人交易信息等；最后，客戶單方面的交易行為如使用信用卡、進(jìn)行ATM取款、購買金融產(chǎn)品等也會(huì)在銀行留下記錄。
客戶信息是獲知客戶消費(fèi)偏好、財(cái)產(chǎn)情況的重要依據(jù)，對其加以保護(hù)既是尊重客戶個(gè)人隱私的職業(yè)道德需要，也是防范信息被不當(dāng)利用的現(xiàn)實(shí)需要。若信息被泄露或使用不當(dāng)，在給信息主體帶來財(cái)產(chǎn)損失的同時(shí)，銀行可能也會(huì)遭到行政處罰。
那么，銀行從業(yè)人員在工作當(dāng)中應(yīng)該注意那些事項(xiàng)，從而避免客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)？
一、樹立高度重視客戶信息保護(hù)的意識，將保護(hù)客戶信息列為職業(yè)準(zhǔn)則；
二、加強(qiáng)自身職業(yè)道德培養(yǎng)，時(shí)刻警醒自己切勿因經(jīng)受不住金錢的誘惑而利用職務(wù)之便收集和販賣客戶的個(gè)人信息，最終誤入歧途；
三、在具體操作和特殊場景上，要做到：
（1）對于一些印有客戶信息的紙張應(yīng)該妥善處置；
（2）離開工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)該把資料放入抽屜上鎖；
（3）在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，盡量不說出客戶的手機(jī)號的全部號碼。另外對于賬戶的存款余額，在報(bào)給客戶時(shí)應(yīng)該更加謹(jǐn)慎,盡量不要讓其它的客戶聽到；
（4）在打電話進(jìn)行客戶維護(hù)的時(shí)候，先確認(rèn)客戶身份，如果不是本人接聽，一定不要提及客戶在銀行的各種信息。
客戶的信息保護(hù)，既是維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要內(nèi)容，也是銀行取信于社會(huì)和客戶的基本義務(wù)和基礎(chǔ)工作。銀行從業(yè)人員在這方面有著義不容辭的責(zé)任，只有樹立“從我做起，從細(xì)節(jié)做起”的責(zé)任意識、將信息保護(hù)落到實(shí)處，才能從根本上規(guī)避信息安全風(fēng)險(xiǎn)，搭建起銀行和客戶間相互信任的橋梁，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)合規(guī)、平穩(wěn)運(yùn)營。
