作為銀行員工，各類營銷人員都掌握著大量的客戶信息，這些信息對我們來說是一把“雙刃劍”，一方面可以為我們提供客戶資源，我們可以利用這些客戶信息為客戶提供適合他們自己的理財(cái)產(chǎn)品，另一方面這些信息也容易讓部分員工操作失誤而造成不可挽回的損失。
信息泄露的例子數(shù)不勝數(shù)，比如說前段時間鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的中信銀行泄露池子案件：在處理與笑果文化的合約糾紛時收到了一份來自對方的案件材料，其中包含本人在中信銀行的個人賬戶明細(xì)。池子通過律師函指出，笑果文化涉嫌在未經(jīng)允許的情況下查看個人銀行賬戶信息，目前自己已向公安局報(bào)案，且向銀保監(jiān)會等政府監(jiān)管機(jī)關(guān)投訴，要求相關(guān)方進(jìn)行賠償公開道歉。2020年5月7日，中信銀行在其微博發(fā)布道歉信稱，已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分，并對涉事支行行長予以撤職。
銀行是與金錢打交道的場所，金融行業(yè)因?yàn)樯婕皞�人的資產(chǎn)安全，因此金融業(yè)的保密義務(wù)相對于其他行業(yè)會更高。為此，如何加強(qiáng)銀行員工加強(qiáng)客戶信息的保護(hù)工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
首先，我們要增強(qiáng)對銀行職員的身份審核，現(xiàn)在不少的信息泄露都是由于銀行內(nèi)部人員中出了“內(nèi)鬼”導(dǎo)致的，所以加強(qiáng)對銀行從業(yè)人員的身份信息審核顯得尤為重要，特別是一些經(jīng)常跳槽到不同銀行工作的人員，很有可能就是專門去收集客戶個人信息的。
另外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德培養(yǎng)，我們要防范老員工因經(jīng)受不住金錢的誘惑而誤入歧途，利用職務(wù)之便收集和販賣客戶的個人信息，前段時間有位警察學(xué)院的老師來我行辦理業(yè)務(wù)，就提到了這一點(diǎn)，他去說在單位上聽到小部分老員工會利用客戶信息犯罪，因此他不喜歡在老員工處辦理業(yè)務(wù)，所以我們需要加強(qiáng)對所有員工的職業(yè)道德培養(yǎng)。
此外，如今很多的信息泄露是由于銀行客戶信息管理系統(tǒng)存在漏洞導(dǎo)致的，雖然如今很多銀行都已經(jīng)將自己的管理系統(tǒng)外包給第三方機(jī)構(gòu)來維護(hù)，安全性有了一些提高，但是銀行自己定期檢查和維護(hù)信息管理系統(tǒng)也是很有必要的。
再者，銀行對于一些印有客戶信息的紙張應(yīng)該妥善處置，曾經(jīng)有過的例子就是由于銀行將工作紙張當(dāng)垃圾處理，導(dǎo)致大批客戶信息因此泄露，因此我們每天下班之后都要仔細(xì)檢查當(dāng)天關(guān)于客戶信息的紙張是否清理干凈。
如果能將以上幾點(diǎn)銘記在心并且做到位，我認(rèn)為我們就能很好的保護(hù)客戶信息，為客戶提供一個安全的服務(wù)環(huán)境，也對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。
