靜默無聲的感謝

    近期的一天中午，建行碭山支行的大堂經(jīng)理正在網(wǎng)點(diǎn)值守。突然走進(jìn)一位拿著銀行卡的客戶，問他話也不說，只是揮著手中的卡。大堂經(jīng)理意識到，這是一位聾啞人。

    大堂經(jīng)理取出一張紙，一支筆，耐心詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番寫寫劃劃得知，該客戶銀行卡密碼遺忘。大堂經(jīng)理引領(lǐng)客戶走到智慧柜員機(jī)前，用手勢比劃著引導(dǎo)客戶取下帽子，摘掉口罩，拿出手機(jī)，設(shè)置密碼，盡管些許艱難，終于順利幫助客戶重置好密碼。

    過一會，該客戶卻又急匆匆的拿著一百塊錢走進(jìn)來，眼神急切，嘴里啊啊叫喚著。大堂經(jīng)理以為客戶是不會使用自動取款機(jī)，遂想要帶領(lǐng)客戶前去存款。客戶卻不動，只是急切的看著他。大堂經(jīng)理思考片刻，查了下客戶該張銀行卡的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)因長期未使用已經(jīng)睡眠。又是一番手、字并用，終于成功幫客戶轉(zhuǎn)正常、并存入一百元現(xiàn)金。大堂經(jīng)理終于輕噓了一口氣，客戶更是朝大堂經(jīng)理豎起了大拇指，并彎曲兩下表示感謝。

    “用心為每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，帶去最好的服務(wù)”。始終是安徽宿州老城支行的服務(wù)理念，而支行的員工們，也始終在身體力行地踐行著。 （碭山支行）