近日,一位盲人客戶來建行長沙定王臺支行辦理銀行開卡業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理熱情接待了客戶將其引導(dǎo)至勞動者港灣等候,詳細了解了客戶辦卡用途,并向其提示相關(guān)風(fēng)險,客戶表示自己是附近盲人按摩店的技師,需要辦理工資卡,在詢問客戶情況過程中,客戶對答如流,意識清楚,熟悉盲文,并表示能書寫自己的姓名。
大堂經(jīng)理立即將情況報告營業(yè)主管,營業(yè)主管秉持以客戶為中心的服務(wù)宗旨,迅速為客戶安排綠色通道,由客戶口述信息并在簽名處簽名和加蓋手印,服務(wù)過程中,柜員和大堂經(jīng)理聯(lián)動,不到十分鐘就為客戶辦理了屬于自己的銀行卡,辦理過程中,客戶不斷稱贊我行服務(wù)的貼心,并且對我行配有盲道和勞動者港灣等服務(wù)表示十分認可。
我國目前現(xiàn)有殘疾人總數(shù)約為8600萬,作為社會群體中不可忽視的一部分,關(guān)愛殘障人士,提升無障礙金融服務(wù)的能力是我行義不容辭的社會責(zé)任,車站北路支行始終秉承以客戶為尊的服務(wù)理念,將客戶需求擺在首位,真正做到想客戶所想,積極履行社會責(zé)任,給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗!
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